Wunder Digital Agency

Wunder Pay — новый проект Wunder Digital

Теперь мы можем оказывать всем клиентам дополнительную поддержку в продвижении любого бренда в интернете — помогать выгодно зачислять деньги на рекламные кампании в кабинетах Яндекс.Директ, Google Ads, Facebook, Instagram, Вконтакте, myTaget, TikTok.

Мы ведем клиента от начала и на постоянной основе: создаем личный рекламный кабинет, чтобы заказчик мог самостоятельно управлять бюджетами, а также обеспечиваем экспертное ведение проекта в дальнейшем, в том числе его техническое обслуживание.

Facebook, Instagram — все? Как соцсети переживают кризис, и готовы ли они к трансформации?

Это настроение неудивительно, учитывая, что за последние несколько месяцев гиганты социальных сетей развалились. Twitter был в смятении после прихода Маска, в результате чего столкнулся с массовым уходом как пользователей, так и сотрудников. Если верить отчету, о котором пишет Reuters в конце октября, Twitter теряет своих самых активных пользователей. При этом всего 10% из них приносят 90% трафика на платформу.

Meta тоже переживает не лучшие времена. Американская газета The New York Times сообщила, что после масштабного перестраивания бренда в 2021 году компания заявила в июле о первом снижении продаж. По состоянию на октябрь ее прибыль снизилась более чем на 50%. В этот же период акции компании упали более чем на 24%: это самая низкая стоимость с 2016 года. В декабре стало известно, что Meta уволила 13% сотрудников.

Компания Марка Цукенберга столкнулась с массовыми недовольством пользователей в Instagram. Заметная негативная реакция на «тиктокизацию»* соцсетей в конечном итоге привела к тому, что Meta отменила некоторые изменения, которые она внедрила для Instagram. Сегодня компании, которые владеют соцсетями, стоят перед выбором: монетизировать свои платформы или содействовать настоящему общению.

Twitter пошел по первому пути. В настоящее время платформа рассматривает возможность добавить платные прямые сообщения и внедрить оплату за просмотр видео. Такие площадки, как TikTok и Instagram, расширяют возможности покупок в приложениях. Например,  TikTok запустит функцию покупок в приложениях для пользователей из США в ноябре.

Тем временем, новые участники соцсетей планируют создать онлайн- пространства для интимного и подлинного общения. Одна из таких площадок — BeReal. Она получила название «антиинстаграм-приложение» и стала популярна среди молодежи, благодаря своей аутентичности и спонтанности. BeReal — это «хороший способ разрушить формальную и фальшивую сторону социальных сетей», — сказал Bloomberg второкурсник Шон Макгуайр из Северо-Восточного университета (Northeastern University). «Иногда соцсети немного раздражают, — соглашается Дженнифер Линдли, второкурсница Лихайского университета (Lehigh University). На вопрос журналиста из Bloomberg она ответила, что устала смотреть на «эти выдуманные вещи, которые, как вы знаете, не настоящие».

Niche — это новое децентрализованное социальное приложение, которое объединяет пользователей по общим интересам. «Вся наша гипотеза заключается в том, что если вы объедините людей вокруг общего интереса, цели, фан-клуба или глубокого чувства общности, наличие такого контекста приведет к более насыщенному взаимодействию и лучшей динамике внутри сообщества», — говорит соучредитель Niche Завен Наапетян в интервью Wunderman Thompson Intelligence. «Это больше похоже на то, как мы организуемся естественным образом», — говорит соучредитель Niche Крис Гулчински. «Мы все объединяемся вокруг вещей, которые формируют идентичность и интересы».

Еще одно новое социальное пространство — Pax.world. Эта метавселенная, созданная консорциумом дизайнеров и архитекторов, состоит из отдельных приватных пространств для общения. «Они (пользователи) посещают площадку не только для того, чтобы открыть для себя новые миры, но и с целью погрузиться в сообщество и сотрудничать с такими же вдохновленными сверстниками», — рассказал директор по зданиям архитектурной студии WHY Андрия Стоич. Эта эволюция зарождалась постепенно: от первых групп в соцсетях к игровым платформам, которые все чаще становятся местом для общения.

Сегодня очевидно одно: дальнейшая судьба соцсетей зависит от того, как на эту эволюцию будут реагировать «ветераны» Силиконовой долины.

*«Тиктокизация» — современный термин, который характеризует влияние TikTok на другие соцсети. Наглядный пример —  внедрение коротких видео или постов-карточек в Instagram. 

Источник: wundermanthompson.com

Стратегия или сценарий? Как выстраивать маркетинг во время кризиса

«Общайтесь со своей аудиторией»

— Люди тревожатся за будущее. Именно поэтому сейчас как никогда важно держать вашу аудиторию — потенциальных и реальных клиентов — в курсе всех новостей и изменений. Делитесь тем, что у вас происходит, так вы сформируете вокруг бренда лояльное комьюнити. Например, создавайте чаты для общения с аудиторией или запустите серию текстовых постов от лица членов команды.

Так в марте 2022 года основатель российского бренда GATE31 записал интервью, где поделился взглядом на работу компании в кризисной ситуации. Бренд сделал упор на честность: подтвердил, что бизнес переживает тяжелые изменения, и рассказал как долго бренд сможет поддерживать цены на прежнем уровне.

Человек будет охотнее взаимодействовать с брендом, с которым у него выстроена эмоциональная связь. За проявление своей человечности бренды получают лояльность и доверие аудитории. Так на интервью основателя GATE31 подписчики тепло отреагировали в соцсетях: они благодарили его за открытость и обещали поддерживать бренд в кризис.

Однако важно не только делиться актуальной информацией с клиентами, но и получать от них обратную связь. Слушайте свою аудиторию: что она пишет в соцсетях, как реагирует на активности других брендов, какое мнение высказывает в медиа — это поможет понять, что людям сейчас особенно нужно. Не забывайте проводить собственные опросы. Узнавайте, чего хотят клиенты именно от вас, что им нравится, а над чем стоит поработать.

«Стратегия — это умение непрерывно совершенствоваться»

Руководителю важно отслеживать состояние рынка, действия конкурентов и покупательную способность клиентов по сегментам. Чтобы на основе этих данных найти свой узкий сегмент\источники роста. Изучайте не только свою отрасль, но и смежные: так вы поймете, что происходит на соседних рынках и как другие руководители реагируют на кризис.

Маркетинговая стратегия — это, в первую очередь, движение по карте рынка: изменение либо сегмента, либо ценовой политики. Как правило, у компании есть три пути для регулирования цен в кризис: оставаться в текущей ценовой категории, уйти в категорию выше или ниже. Если вы планируете пересмотреть цены, комплексный анализ рынка поможет понять, насколько сократится или увеличится количество аудитории и прибыль.

Основная функция маркетинговой стратегии в условиях кризиса — удержание доли рынка с помощью корпоративных целей и позиционирования.

Компания может расти с помощью инвестиций или создания нового проекта в другом сегменте, то есть изменив стратегию по рынку.

Так поступили «Сбербанк» и Mail.ru Group, когда в 2020 году купили долю 75,6% в сервисе экспресс-доставки продуктов «Самокат». Тогда из-за распространения COVID-19 потребители быстро адаптировали свои модели покупок. Тогда приобретение лидирующего игрока на рынке доставки было перспективным активом. Сейчас же покупка сервиса можно назвать успешным стратегическим ходом «Сбербанка» и Mail.ru Group. Это подтверждает исследование компании Data Insight: в августе 2022 года «Самокат» установил рекорд по количеству доставленных заказов на рынке e-grocery.

«Если вы вынуждены отказаться от рекламы, у вас неработающая стратегия»

В кризис одни компании снижают свою активность практически полностью, другие наоборот — активно инвестируют в рекламу. В итоге первые сохраняют свои бюджеты, но пропадают из поля внимания аудитории, а вторые — повышают узнаваемость бренда и лояльность клиентов.

Часто компании вынуждены пересматривать свою бизнес-модель в условиях кризиса: регулировать каналы взаимодействия с покупателями, производство рекламы и количество инвестиций в нее.

Однако остановка или сокращение рекламы имеет долгосрочные последствия, после которых компаниям иногда сложно восстановиться.

Например, Coca-Cola приостановила размещение рекламы в 2020 году из-за пандемии COVID-19. Тем самым компания сократила маркетинговые расходы на 30%. Согласно отчетам бренда, чистая прибыль Coca-Cola упала на 9%. В это же время главный конкурент компании — PepsiCo — адаптировался к изменениям и усилил маркетинговые инвестиции. Бренд снизил количество производимых напитков, сделав акцент на реализации готовых завтраков и выпуске чипсов. Благодаря этому, продажи компании выросли на 7,9%.

Помимо этого, реклама компаний в непростой период воспринимается клиентами как признак стабильности. Так бренды демонстрируют, насколько они сильны и настроены работать долго.

«Мыслите на перспективу: сценарии вместо стратегии»

Помните, что кризис не будет длиться вечно: рано или поздно ситуация нормализуется. Однако, чтобы с кризисом справиться, руководитель должен грамотно выстраивать управление процессами. Быстрое реагирование на ситуацию — это не управление, так как оно всегда связано с изменениями. К управлению относится: постановка целей, сохранение внимания на них и достижение, несмотря на рыночные условия.

В кризисы компании особенно нужны долгосрочные цели. Однако стратегия по их достижению становится более гибкой, а управление строится на Agile-подходах. Согласно исследованию Agile в России за 2022 год, представители малого бизнеса, который практиковали этот метод, высказываются на его счет положительно. Например, более 80% опрошенных подтвердили, что компания начала лучше управлять меняющимися приоритетами, а 60% отменили общий рост производительности.

Однако перед тем, как внедрять новую Agile-методологию в рабочий процесс, руководители должны провести первичную оценку команды и текущих проблем в управлении. Как правило, во время кризиса у компаний нет на это временных ресурсов. В таком случае, можно начинать с небольших изменений. Например, создать банк гипотез по улучшению продуктов или бизнес-модели. Также попробуйте разобрать возможные исходы компании после кризиса: от нейтральных до «шоковых». Так вы сделаете первые шаги к тому, чтобы превратить список текущих проблем в набор задач для команды.

Совет вместо вывода: меняйтесь

Будьте открытыми к изменениям: переработайте позиционирование, постоянно анализируйте ситуацию на рынке, и не «замирайте» на одном месте. Попробуйте оценить текущие возможности и пересмотреть свою маркетинговую стратегию. В работе учитывайте свежие данные: с устаревшими вы рискуете не попасть в новые реалии рынка.

ГОВОРЯТ, ИИ «ПОДСИДИТ» МАРКЕТОЛОГОВ. ПОКАЗЫВАЕМ, ПОЧЕМУ ЭТО (ПОКА ЧТО) НЕ ТАК

МАРКЕТОЛОГ И ИИ — ДАВНО СЛАЖЕННЫЙ ТАНДЕМ

На самом деле, для маркетологов сотрудничество с искусственным интеллектом не в новинку: популярные инструменты для настройки и аналитики рекламы уже давно функционируют на базе ИИ. Например, в «Яндексе», Google, Facebook. Из последних новшеств — Google Perfomance Max. Эта система может сама выбирать креативы и управлять рекламой на нужных площадках. Все, что требуется от человека, — ввести данные.

Но даже для тех, кто уже давно и активно использовал ИИ в работе, 2022 год преподнес сюрпризы. Сразу несколько нейросетей «выстрелили» и стали популярными буквально за несколько дней. ChatGPT, например, привлек миллион пользователей всего за пять дней, а 100 млн — за два месяца.

Вот самые популярные системы и их возможности.

DALL-E 2, MIDJOURNEY И STABLE DIFFUSION

Они заставили нервно барабанить по столу специалистов, работающих с визуалом. А на ArtStation и вовсе случилась забастовка: художники выступили против публикаций и продаж произведений, созданных «машинами».

Какие задачи могут решить эти системы:

• сделать дизайн сайта, одежды, персонажа, логотип;
  
• подготовить раскадровку;
• создать паттерны и принты;
• ретушировать фотографии;
• создать пиксель-арт, реалистичные портреты, эскизы татуировок;
• дорисовать иллюстрацию или фото;
• сделать интерьерную визуализацию.

Нейросети привлекают и простотой взаимодействия: нужно только написать текстовый запрос. «Общение» с искусственным интеллектом проходит в формате диалога: человек пишет промт (так называют запрос), в котором перечисляет требования к проекту — стиль, цвета, настроение, сюжет, обязательные элементы, ограничения. За пару минут система сгенерирует четыре разных изображения — если что-то не устроит, можно написать новый запрос с дополнительными пожеланиями. В отличие от человека искусственный интеллект не будет спорить и оперативно внесет правки.

Если уделить промтам достаточно времени и терпения, машина может выдать шедевры. Это подтверждают уже как минимум два кейса:

• в феврале 2023 года снимок, сгенерированный нейросетью, выиграл конкурс фоторабот. Жюри даже не догадалось, что изображение искусственное;
  
• в августе 2022 года американец победил в конкурсе изобразительных искусств, представив картину, написанную Midjourney.

Возможности ИИ уже вовсю используют не только экспериментаторы, но и представители бизнеса. Например, к услугам DALL-E 2 прибегли Cosmopolitan и «Спортмастер».

CHATGPT

Влюбляет в себя простотой использования и широким спектром возможностей. Взаимодействовать с ChatGPT очень просто: это чат-бот, поэтому пользователь ведет с ним диалог. Человек пишет запрос — машина выполняет задание.

В арсенале ChatGPT множество функций, но в первую очередь выделим работу с текстом. Нейросеть может написать материал в разных форматах и стилях: поздравление, раздел с часто задаваемыми вопросами, email-рассылка, пост в соцсети, информационный материал, тематические блоки для сайтов и даже — внимание — научная работа.

Помимо создания текстов, эта система может помочь:

• собрать и структурировать информацию из интернета;
  
• быстро изучить видео или текст: загружаете в чат-бот ссылку на материал и просите кратко изложить суть;
• подготовить структуру текста и продумать заголовки;
• перевести материалы с иностранного языка;
• отрерайтить текст;
• написать метатеги;
• собрать, классифицировать и перевести ключевые слова;
• создать описания.

Этот внушительный перечень может напугать копирайтеров и контент-креаторов. Но пока волноваться не стоит, потому что у нейросети есть несколько существенных недостатков:

• не умеет генерировать качественные большие тексты, требующие аналитики;
  
• часто ошибается: ИИ сгенерировал 77 текстов для издания CNET, и 44 из них пришлось исправлять;
• не умеет писать эмоционально окрашенные тексты.

Перечисленные выше примеры — наиболее популярные, но далеко не единственные. Вот еще четыре инструмента, которые пригодятся в разных ситуациях:

• Copy.ai — для быстрого создания текстов;
  
• Brandmark — для разработки визуальной концепции;
• Lumen5 — для монтажа видео;
• Beautiful.ai — для подготовки презентаций.

НЕЙРОСЕТИ — УГРОЗА МАРКЕТОЛОГАМ?

— Замена маркетологов на компьютеры нам пока не грозит. Каким бы быстрым и многофункциональным ни был искусственный интеллект, он не может работать без управления со стороны человека. Всегда нужен тот, кто будет составлять и корректировать запросы, проверять и редактировать результаты, — успокаивает web-аналитик Wunder Digital Дмитрий Ильюкевич.

При этом он считает, что и расслабляться не стоит: изменения в будущем неизбежны. Исследователи Высшей школы экономики считают, что новые технологии заменят часть маркетологов уже к 2025 году. Кстати, в статье Sophia Bernazanni для HubSpot перечислены 10 сфер, в которых машины наиболее вероятно «подсидят» людей. Выделим из этого перечня рекламу, маркетинг на ТВ, аналитику рынка и розничную торговлю.

Согласно прогнозам тех же исследователей ВШЭ, в деле смогут остаться специалисты, которые не отрицают новые технологии, а изучают их, адаптируются и применяют. Ведь при правильном использовании нейросетей и других умных инструментов бизнес сможет выполнять работу быстрее, качественнее и эффективнее.

Изображения в статье сгенерированы нейросетью Midjourney

Агрессивные стратегии продаж недвижимости отошли на второй план

— Ольга, какие изменения, на ваш взгляд, произошли на рынке недвижимости в 2022 году?

— Едва оправившись от пандемии, представители бизнеса в сфере недвижимости столкнулись с новыми трудностями в 2022 году: рост ипотечной ставки, снижение платежеспособности населения, в городах-миллионниках — превалирование предложения над спросом. В эпоху турбулентности люди не ставят перед собой долгосрочные цели, не делают больших вложений — они ждут и наблюдают за происходящим.

Застройщики отреагировали на перемены: появились программы для покупки жилья, собственники начали делать скидки. Продавцы вынужденно стали ориентироваться на покупателей, возникла необходимость выстраивать «точечную» стратегию, которая учтет интерес и потребность конкретного покупателя. Агрессивные стратегии продаж отошли на второй план.

— Какие стратегии продажи, продвижения в сфере недвижимости сегодня работают?

— Прежде всего это Big Data. Напомню, Big Data — это массив информации, который с помощью ряда алгоритмов, заданных заранее, сортируется и анализируется, давая при этом четкие модели поведения аудитории и закономерности.

Big Data используется и в маркетинге. Некоторые специалисты даже считают, что «большие данные» смогут практически заменить маркетинговые исследования. Не стал исключением и рынок недвижимости: компании собирают массивы информации о клиентах, чтобы точнее строить портрет целевой аудитории, выявлять ее паттерны поведения и использовать полученные знания в продвижении. Например, возраст, пол, должность, доход людей, которые интересовались покупкой квартиры. С помощью этой технологии выявляются потребности аудитории, актуальные и сегодня, и через несколько лет.

Так, например, мы работали с застройщиком Namuna Development в Узбекистане. Аудиторию, которой было бы интересно приобрести квартиру в жилом квартале премиум-класса, искали с помощью данных мобильного оператора Beeline. В результате за год сотрудничества KPI по лидам застройщика был перевыполнен на 411%, доля звонков с digital-каналов увеличилась на 25,4%, а доля посетителей с digital-каналов выросла на 28%.

Второй инструмент — SEO-продвижение.

Согласно исследованию компании Nielsen, 92% покупателей квартир используют поисковики для изучения предложений. Это значит, что застройщикам и агентствам придется бороться с высокой конкуренцией и тратить большие бюджеты на оптимизацию сайта.

С помощью SEO-продвижения оптимизируются воронки продаж на рынке недвижимости. По статистике, самые кликабельные позиции — первые три строки: как правило, большинство кликов приходится на первое место, около 30% — на второе место и не больше 10% — на третье.  Маркетологи борются если даже не за первые три места — ведь эти позиции занимают самые авторитетные ресурсы — то за топ-10 в выдаче, чтобы получить как можно больше органического трафика на сайт.

Таргетированная реклама

По результатам исследования «Яндекса», время от начала поиска до первой конверсии, будь то телефонный звонок или заполнение заявки на сайте, составляет 60 дней.

Чтобы человек укрепился в желании приобрести недвижимость и приступил к поиску релевантных предложений, маркетологи используют таргетированную рекламу. Этот инструмент помогает на том этапе воронки, когда человек еще не понимает, какие предложения на рынке есть, но уже знает о своей потребности. С помощью таргетированной рекламы мысль, которую хочет донести компания до целевой аудитории, адресуется конкретному сегменту с конкретными характеристиками: пол, возраст, место проживания, любимые места.

Контекстная реклама

Выбор помещения под офис или выбор квартиры — это решение, которое принимают с расчетом на много лет вперед. Поэтому когда пользователь ищет себе квартиру или другое помещение, его интересует предложение с конкретными параметрами: расположение, размер площади, инфраструктура. С подобными четкими запросами справляется контекстная реклама.

Большинство рекламодателей после ухода Google Ads обратились к «Яндекс.Директу» для настройки контекстной рекламы, что повлияло на увеличение цены за клик. Только это увеличение не было настолько значительным, насколько ожидали маркетологи, и инструмент не утратил популярности. Контекстная реклама —  один из самых действенных инструментов продвижения. Компания получает  «теплые» заявки, так как пользователи сами интересуются товаром или услугой, вбивают в поисковик соответствующий запрос, переходят по ссылке из выдачи и попадают на сайт.

Контекстная реклама также позволяет таргетировать объявление на необходимый сегмент аудитории и делать ремаркетинг, то есть повторно показывать рекламное объявление тем, кто уже интересовался услугами компании, но пока не совершил целевое действие.

SMM-продвижение

По результатам исследования «Петербургской недвижимости», миллениалы до обращения к застройщикам предпочитают изучать страницы брендов в социальных сетях. Они воспринимают социальные сети как способ быстро получить ответ на вопрос и оценить, насколько компания клиентоориентирована: ведет ли страницу, общается ли с клиентами и серьезно ли относится к запросам клиентов.

С помощью социальных сетей добиваются лояльности клиентов посредством постоянного взаимодействия с ними. В них часто используется неформальный tone of voice, что помогает породить больший процент доверия среди клиентов. Здесь также можно постоянно поддерживать общение с аудиторией и изучать ее детальнее: интересы людей, сферу занятости, уровень жизни и другие аспекты.

Реклама на сайтах-агрегаторах объявлений

По данным Similarweb, агрегатор ЦИАН вошел в десятку самых посещаемых сайтов по недвижимости во всем мире, достигнув отметки в 1 млн уникальных пользователей в сутки.

Агрегаторы — это площадка для размещения объявлений о покупке или аренде недвижимости. И это также подходящий вариант для продвижения недвижимости в поисковиках. Ряд агрегаторов-гигантов занимает первые строки в поисковой выдаче и способен решить проблему пользователя. В этом случае пользователь вряд ли будет искать другие варианты. Поэтому стоит размещать объявления о продаже или сдаче недвижимости на таких агрегаторах.

Какой можно сделать вывод?

Сейчас видно, что цены на недвижимость снижаются, а конкуренция между застройщиками усиливается. Из-за этого необходимо менять стратегии продвижения, адаптировать их под новые реалии и создавать менее агрессивные рекламные кампании, учитывающие запросы конкретного покупателя.

Коммуникация с клиентами также изменилась — чем больше в ней открытости, тем она эффективнее. А такие инструменты интернет-маркетинга, как SEO, SMM и BigData, уже не раз доказали свою состоятельность в условиях изменений на рынке.