Задача
Спроектировать интеллектуального чат-бота, который снимет с пользователей необходимость «разбираться в интерфейсе» портала Госуслуг и снизит нагрузку на классические каналы поддержки.
Ключевые требования:
- быстрый доступ к самым востребованным услугам — паспорта, водительские права, медицина, транспорт, образование;
- понятный сценарный диалог вместо перехода по разделам;
- единый пользовательский опыт на мобильном и в вебе;
- дружелюбная и современная визуальная подача, повышающая доверие пользователей;
- архитектура с возможностью добавления новых категорий и сценариев без переделки продукта.
Решение
После аудита аналогичных платформ и текущей версии помощника собрали дизайн-систему диалогового бота с продуманной разговорной логикой и общим UX между мобильным и веб-каналом.
В рамках проекта:
- разработали мобильный интерфейс с быстрыми кнопками, подсказками и карточками услуг;
- собрали веб-версию помощника, которая встраивается в общий интерфейс портала;
- заложили модульную структуру категорий (транспорт, правопорядок, здоровье, образование и др.) для безболезненного расширения;
- обеспечили сквозной сценарий между мобильным приложением и десктопной версией.
В результате — современный продукт, который превращает сложные государственные процедуры в понятный диалог, снижает количество ошибок пользователей и ускоряет получение нужного результата.
Скриншоты
Хотите такой же результат?