UserEcho

UserEcho — это сервис, позволяющий клиентам быстрее связаться с фирмой, задав вопрос или высказав предложение.

База знаний
Очень важная составляющая качественного обслуживания клиентов обеспечивает возможность самообслуживания. Наше исследование показывает, что совместное использование знаний, инструкции, советов от сервиса и ваших клиентов может увеличить удовлетворенность клиента до 15%

Высокоэффективная база знаний
База знаний EchoSmart это больше, чем просто сборник статей. Это мощный инструмент, который поможет вам легко создавать, организовывать и публиковать ноу-хау вашей команды. Работает изначально со всеми сервисами UserEcho, обеспечивает лучшее самообслуживание для клиентов и повышает эффективность работы агентов.

Как Это Поможет Вашему Бизнесу?

Уменьшить входящие запросы
С помощью вопросов, на которые уже есть ответы в вашей базе знаний, ваши клиенты сами найдут решение своей проблемы, сократив количество запросов, на которые вы должны ответить.

Повышение Эффективности Агентов
Постепенно ваша база знаний наполняется контентом, она будет отвечать на все простые, повторяющиеся вопросы, которые освободят ваших агентов и позволят им сосредоточиться на решении сложных проблем.

Сократить время ожидания клиента
Хороший портал самообслуживания гарантирует, что клиенты будут направлены на правильные решения, когда они задают свои вопросы. Клиенты не чувствуют, что теряют время в ожидании ответов агентов.