1. автоматизация обработки контактов и запросов покупателей
2. повышение эффективности продаж за счет высвобождения ресурсов менеджера
3. повышение качества и скорости обслуживания клиентов
4. автоматизация процесса контроля исполнения заказов клиентами
5. повышение лояльности клиентов за счет дополнительных удобных сервисов, в том числе самообслуживания

• Предпроектное исследование и аналитика вводных данных для формирования пользовательских сценариев и схем бизнес-процессов
• Разработка дизайн-концепции с учетом предпроектного исследования и в соответствии с брендбуком ООО «ТД УралХим»
• Реализация B2B-каталога с учетом условий взаимоотношений с покупателем
• Создание личного кабинета B2B покупателя/контрагента компании
• Настройка инструментов аналитики для менеджера компании ООО «ТД УралХим»
• Внедрение маркетинговых инструментов для клиентов и сотрудников компании
• Разработка интеграционной шины со связанными информационными системами ООО «ТД УралХим»
• Разработка документации для работы с порталом и обучение персонала заказчика

Решения

Общие:

• Спроектирована отказоустойчивая серверная архитектура для обеспечения бесперебойной работы B2B-портала
• Разработан современный и интуитивный дизайн проекта с учетом поведенческих факторов основных фокус-групп
• Сформирована сопроводительная документация к проекту для повседневной работы команды со стороны компании «УралХим»

Коммерция и логистика:

• Реализованы несколько вариантов сценариев выбора товара: классический через поиск по каталогу с фильтрацией товаров и множественное добавление товаров в корзину из представления списком
• Разработана полнофункциональная страница единицы продукции (карточка товара). для удобства покупателей отображается кратность и минимальное количество к заказу
• Внедрен сервис «быстрого заказа» по артикулу и через загрузку прайс-листа в формате excel
• Реализован процесс заявки на продукцию с интеграцией логики формирования заказа

Личный кабинет контрагента:

• Реализована омниканальная стратегия с возможностью просмотра заказов контрагента, оформленных вне B2B-портала
• Разработаны блоки маркетинговой поддержки партнера, например, возможность заказа печатной продукции и рекламной кампани
• Создан централизованный сервис периодических опросов и анкетирования для получения обратной связи от партнеров компании
• Внедрены сервисы поддержки через обращения (согласно бизнес-процессов заказчика)

Маркетинговые инструменты и элементы PRM:

• Создан модуль выгрузки отчетности для менеджера компании (заявки/заказы, обращения, опросы)
• Реализован конструктор обучения и тестирования для повышения качества знаний сотрудников контрагента
• Организовано централизованное хранение инструкций, видеоматериалов, сертификатов соответствия, рекламных материалов, фотографий и другого медиаконтента

Используемые интеграции на проекте:

• Разработка API для обращения CRM на базе BPMOnline к личному кабинету покупателя
• Упрощенная авторизация на портале с помощью коннектора к MS ActiveDirectory

Результаты проекта

Благодаря личному кабинету покупателя у партнеров компании теперь есть удобный инструмент для заказа продукции, получения необходимой информации и обучения. Удалось сократить как время на оформление заказа со стороны клиента, так и трудозатраты на обработку со стороны менеджеров.