Компания Brandy занимается продажей рекламно-сувенирной продукции и
работает с различными европейскими и российскими поставщиками и
производителями. С ростом компании возникли сложности в логистике и контроле
документооборота, поэтому было решено внедрить
CRM-систему для автоматизации процессов и упрощения взаимодействия между
отделами.
В
результате анализа рынка CRM-систем предпочтение
было отдано Битрикс24, так как
эта система предлагает широкий спектр инструментов для управления бизнесом и
соответствует требованиям компании. Работа над проектом началась в 2018 году и
продолжалась около двух лет.
Мы
выполнили для заказчика следующие задачи:
·
Контроль документов: автоматизировали процесс
учета и обработки документов, что позволило улучшить контроль над
документооборотом и ускорить обработку заказов.
·
Учет складов: настроили систему для
отслеживания реального количества остатков товаров на всех складах компании,
что облегчило формирование коммерческих предложений и управление запасами.
·
Отгрузка счета частями: разработали решение для
ведения сделок, при которых товары могут быть еще не отгружены или не оплачены
полностью. Это позволило оптимизировать процесс отгрузки и оплаты.
·
Работа менеджеров с
логистическими компаниями:
автоматизировали процесс сбора заказов для логистических компаний, исключив
ручную работу и ускорив процесс заказа товаров.
·
Анализ работы компании: настроили отчеты для
отслеживания скорости выполнения сделок, поставки товаров и работы с
логистическими компаниями. Это помогло выявить слабые места и оптимизировать
процессы.
Также
важной задачей было обеспечение
синхронизации данных между Битрикс24
и версией 1С 7.7. Это позволило менеджерам всегда иметь актуальную
информацию о счетах, платежах и контрагентах, независимо от используемой
системы.
Заказчик
получил следующие преимущества от
сотрудничества с нами:
1.
Ускорение обработки заказов
на 65 %,
что позволило повысить эффективность работы и сократить время ожидания для
клиентов.
2.
Улучшение контроля над
складскими запасами и движением товаров, что обеспечивает своевременное информирование клиентов о
статусе их заказов и сроках доставки.
3.
Усиление контроля над
документооборотом,
что упрощает процесс обработки заказов и улучшает взаимодействие с клиентами и
партнерами.
4.
Экономия времени менеджеров благодаря автоматизации
некоторых процессов, что позволяет им сосредоточиться на более важных задачах.
В
ходе работы были настроены ключевые
процессы взаимодействия с клиентами, такие как фиксация и распределение
обращений, заказов и оплат, а также отслеживание
результатов работы по каждому клиенту. Процесс сбора заказов по вендорам
также был упрощен и стал более наглядным.
В качестве дальнейших шагов планируется работа над созданием лидов и улучшением аналитики,
чтобы обеспечить более детальное представление отчетов и облегчить принятие решений
на основе полученных данных.