Потребности заказчика

Ключевое направление деятельности РУП «Минское городское агентство по государственной регистрации и земельному кадастру» — государственная регистрация недвижимости (прав, сделок), её оценка, предоставление сведений из ЕГРН, техническая инвентаризация, проверка характеристик недвижимого имущества. Агентство имеет свой сайт, где пользователи могут ознакомиться с предоставляемыми услугами и заказать необходимые.

Заказчик хотел внедрить конкурентоспособный сайт, отвечающий современным требованиям. Сайт должен иметь формы для заказа услуг, просмотра статуса заказа, калькулятор услуг с адаптивной вёрсткой и оптимальной скоростью работы, возможность публикации новостей и другой актуальной информации. Посетители сайта должны иметь возможность заказывать услуги онлайн, знакомиться с предметами закупок, перечнем необходимых документов и другой актуальной информацией о работе агентства.

Ещё одним важным аспектом являлась возможность автоматической выгрузки заказанных услуг в CRM. Для этого систему нужно внедрить и настроить согласно запросам заказчика.

Ожидалось, что эти работы позволят своевременно информировать посетителей сайта о новостях, процедурах закупок, вакансиях, принимать заявки и документы на оказание услуг, отображать и автоматически выгружать заявки в CRM для оптимизации работы сотрудников агентства.

Основные бизнес-цели

1.   Повышение эффективности обслуживания текущих и потенциальных клиентов.

2.   Уменьшение нагрузки на сотрудников агентства за счёт оптимизации процесса онлайн-заказа услуг.

3.   Обеспечение синхронизированного обмена информацией о заказах между руководителями отделов и повышение оперативности коммуникаций между структурными подразделениями через новостную ленту.

4.   Увеличение конверсии заполняемых форм на услуги.

Для реализации пожеланий заказчика было решено использовать лицензию «1С-Битрикс24: Интернет-магазин + CRM». Основные направления работы включают создание сайта и настройку CRM в соответствии с запросами клиента, включая создание дополнительных CRM-форм.

Выполнение заказа включало следующие этапы:

1.   Выявление требований для составления плана проекта.

2.   Согласование макетов и дизайна с заказчиком.

3.   Проведение онлайн- и офлайн-встреч для обмена информацией между сторонами. Работа с несколькими разработчиками и множеством заинтересованных лиц.

4.   Написание документации (V&S, SRS), включающей требования к функционалу, производительности и интерфейсам.

5.   Настройка многоуровневых форм на сайте заказчика, зависящих от предыдущих ответов пользователя.

6.   Создание API и его реализация. Формирование правил взаимодействия программ и их внедрение.

7.   Тестирование для проверки работоспособности ПО, исправление ошибок и предоставление результатов заказчику.

8.   Обучение сотрудников работе с системой и использованию функционала. Видеоматериалы для сотрудников заказчика.

9.   Перенос контента на новый сайт.

10.        Внедрение и настройка CRM, добавление новых форм в систему.

Разработка сайта

Согласованная структура сайта содержала семь основных разделов, навигация включала главную страницу, футер и хедер. Пользователи сайта были разделены на три группы:

·         Администратор — выполняет функции администрирования, создаёт новые страницы, наполняет их контентом, редактирует и удаляет формы на ресурсе.

·         Модератор — может изменять контент в разделе своего структурного подразделения агентства.

·         Посетитель — просматривает страницы сайта, скачивает файлы, заказывает услуги и отправляет электронные обращения в агентство.

Дизайн и вёрстка сайта адаптивные, что обеспечивает корректную работу в разных браузерах (Chrome 13, Firefox 4, Safari 5, Opera 11). Загрузка страниц сайта происходит быстро благодаря ограничению размера файлов дизайна и кода (администратор может настроить размер). Время ответа сайта на запрос пользователя составляет 0,5 секунды.

В системе управления сайтом предусмотрен механизм резервного копирования структуры и содержимого базы данных, который администратор делает минимум раз в неделю.

Основной функционал сайта включает

1.   Оформление заказа услуг с возможностью просмотра статуса заказа.

2.   Система уведомлений о изменениях на сайте.

3.   Поиск информации по ключевым словам.

4.   Интеграция с 1С и базами данных для отслеживания статусов заказов и распределения между сотрудниками.

5.   Языковые версии на русском, английском и белорусском языках с возможностью добавления других языков.

6.   Работа с документами разных форматов без необходимости предоставления бумажных оригиналов.

7.   Инклюзивный дизайн для слабовидящих пользователей.

8.   Раздел риэлторских услуг с формами для подачи заявок на продажу имущества и каталогом риэлторских услуг.

9.   Калькулятор для подсчёта стоимости услуг пользователями.

Для обеспечения мультиязычности сайта мы использовали самописный компонент машинного перевода. Этот подход предполагает автоматический перевод контента с помощью инструментов Яндекса.

Итог

Что у нас вышло:

1.   Современный и функциональный дизайн: сайт стал выглядеть более современно и стильно, что привлекает внимание пользователей и повышает их доверие.

2.   Понятная навигация: удобная структура сайта позволяет пользователям легко перемещаться по страницам и находить нужную информацию.

3.   Информативность: сайт содержит актуальную и полезную информацию о продуктах и услугах заказчика, что помогает пользователям принимать обоснованные решения.

4.   Визуальная привлекательность: яркие цвета, качественные изображения и видео делают сайт привлекательным и запоминающимся для пользователей.