Задача С целью улучшения платежного сервиса энергосбытовая компания «Мосэнергосбыт» разработала Личный кабинет для клиентов — физических лиц. Изначально он был доступен только на базе корпоративного сайта и содержал информацию о показаниях счетчиков, задолженности по оплате, а также предоставлял возможность оплатить услуги прямо в Личном кабинете. Для развития удаленных каналов обслуживания, улучшения сервиса и повышения лояльности клиентов компания «Мосэнергосбыт» решила создать мобильные приложения для платформ Android и iOS. Их функциональность должна была соответствовать Личному кабинету клиента, доступному на сайте компании.
Решение
Мобильные приложения должны предоставлять клиентам «Мосэнергосбыт» следующие возможности:
Вводить актуальные показания счетчиков;
Просматривать историю платежей и ввода данных;
Управлять более, чем одним аккаунтом, оплачивая счета за несколько квартир;
Узнавать о сумме задолженности;
Оплачивать счета за электроэнергию банковской картой.
Дополнительно в приложениях используются геолокационные сервисы, которые позволяют находить ближайшие отделения «Мосэнергосбыта».
Результат
Клиенты «Мосэнергосбыта» высоко оценили качество доступного сервиса в новых приложениях. Личный кабинет клиента, доступный на мобильном устройстве, позволил повысить число платежей через удаленные каналы, снизить нагрузку на отделения компании, облегчить процесс коммуникации клиентов с компанией, перенося его в уже привычные каналы.
Со временем разработанные приложения были переданы на поддержку внутренней команде «Мосэнергосбыт».