«Монолит» — федеральное агентство продажи и аренды недвижимости с филиалами в 10 городах. Для организации работы филиалов и автоматизации бизнес-процессов нужна CRM-система.

У клиента есть свои требования к CRM:

• контроль за сделками и проведением рекламных кампаний;
• бесшовная связь между отделами;
• единый формат отчетов, информации об объектах, клиентах и прочему;
• интеграция с кабинетами агентства на Авито, Циан, Домклик и других сайтах;
• парсинг объявлений с этих сайтов;
• возможность масштабировать систему, добавить новые функции, подключить дополнительные модули.  

В существующих CRM нет части важных функций, поэтому мы создали CRM для агентства «Монолит», в котором сотрудникам будет удобно работать, а руководству — следить за аналитикой и контролировать все операции риелторов — ведение сделок, запуск рекламных кампаний и парсинг объявлений с досок недвижимости. 

Разработка

Для разработки CRM-системы мы:

1. Проанализировали алгоритм работы риелторов и составили структуру будущей CRM.
2. Внедрили базу объектов и клиентов.
3. Сделали канбан-доску для ведения сделок.
4. Настроили интеграцию с досками объявлений по недвижимости.
5. Реализовали ведение рекламных кампаний на досках объявлений.
6. Встроили телефонные звонки через CRM.
7. Выделили пользовательские роли и настроили систему доступов.

Мы решили сделать общую CRM для всех городов, в которых представлены филиалы компании, но разделить города в интерфейсе, чтобы не возникало путаницы. Если клиент откроет филиал в другом городе, то сможет добавить его сам. 

Удобная база объектов

Мы организовали базу объектов для продажи и аренды. Пожелания риелторов помогли нам составить список нужных для работы функций. Риелтор может добавить объект самостоятельно или работать с тем, что система спарсила с доски объявлений через API. Ориентироваться по базе помогают фильтры. 

Шахматка объектов

Мы внедрили в CRM специализированную функцию для агентств недвижимости. Это Шахматка — отдельный раздел с базой всех ЖК в городе, которую присылают застройщики. Раздел интегрирован с базой застройщиков, он автоматически обновится, если они поменяют, например, цену за метр.

Ведение сделок на канбан-доске

Вместе с риелторами мы составили список этапов, которые проходит сделка, и реализовали их в виде канбан-доски, чтобы было удобно отслеживать процесс. Система позволяет вести всю работу в рамках одного окна. Управление простейшее — риелтору достаточно переключить флажок на карточке сделки или перетащить ее на нужный этап. 

Парсер с сайтов объявлений

Мы интегрировали доски объявлений с CRM для «Монолита» через API. Интеграция дает возможность собрать объявления с Авито, Циана, ГиперНН, Юлы и других сайтов без специальных знаний и сторонних ресурсов. Прямо в интерфейсе CRM сотрудник может запустить парсер для сбора объявлений и использовать готовую базу недвижимости в сделках.

Автоматическая реклама и премиум-размещение на досках объявлений

К CRM «Монолита» подключены Авито, Домклик, Циан и Яндекс. Работа с площадками автоматизирована, управлять рекламой и премиум-размещениями можно прямо в CRM.

Колл-центр

Мы встроили управление звонками в CRM с помощью интеграции с IP телефонией Zadarma и модулем Asterisk. Благодаря этому решению риелторы могут звонить клиентам и принимать звонки через CRM прямо с рабочего компьютера, отслеживать историю звонков и прослушивать записи, а также просматривать историю действий по клиенту. 

Пользовательские роли

Пользователь с ролью администратора может создать новую роль, например, ипотечного брокера, и настроить для него нужные доступы к просмотру разделов CRM, колл-центру, выполнению разных функций и изменению настроек. В «Монолите» сотрудники объединены в отделы, поэтому пользователей можно объединять в группы с руководителем, например, чтобы в аналитике сделок отслеживать успехи группы.

Результат

CRM-система заточена под нужды агентства недвижимости, при этом она универсальная, систему с похожими функциями и возможностями можно будет развернуть для любой компании.

Система автоматизирует и упрощает большую часть работы:

• ведение сделок с клиентами;
• сбор базы недвижимости;
• работу с новыми квартирами в ЖК;
• обновление базы от застройщика;
• размещение рекламы на досках объявлений;
• звонки клиентам и работа с базой контактов;
• заполнение отчетов по шаблонам.