Международный аэропорт Внуково стал победителем в номинации «Аэропорт года» премии «Крылья России». Ежегодно в аэропорту обслуживается около 200 тыс рейсов российских и зарубежных авиакомпаний, аэровокзальный комплекс Внуково способен обеспечить пропускную способность до 35 млн пассажиров в год.

Мы создали новый сайт для аэропорта Внуково, благодаря которому любой пользователь быстро найдет свой рейс, купит билет, сориентируется в аэропорту, узнает об услугах, забронирует номер в отеле и получит удовольствие от поездки.

Этого удалось достичь за счет:

• онлайн-табло на главной странице, которое обновляет данные каждые 15 секунд;
• информативных полей в табло: все статусы рейса отображаются иконками с подписями и подсказками;
• подробной карточки рейса с чек-листами для пассажиров;
• структуры сайта, где есть разделы для каждой группы аудитории: пассажиров, встречающих, провожающих и партнеров аэропорта;
• интерактивной карты с фильтром и поиском объектов;
• интеграций с сервисами для продажи билетов, подписки на уведомления, быстрого обновления табло и прочих функций;
• настройке серверных мощностей для стабильной работы при высоких нагрузках;
• оптимизации для мобильных устройств;
• современному дизайну в айдентике аэропорта.

Мы использовали на сайте элементы внутренней навигации аэропорта: те же условные обозначения, цвета, шрифты, указатели. Благодаря этому сайт и аэропорт воспринимаются как части бренда Внуково. Кроме того, пассажиру будет проще сориентироваться в аэропорту, ведь он уже привык к условным обозначениям на сайте.

Бенчмаркинг

Мы провели бенчмаркинг: составили типичные пользовательские сценарии по данным статистики сайта и протестировали их на 60 сайтах аэропортов России, Европы, Азии и Америки. Это помогло оценить юзабилити и найти удачные решения, которые сделают интерфейс удобнее.

Что мы анализировали:

• полноту отображения информации на онлайн-табло на различных устройствах;
• количество кликов, необходимых для выполнения основных задач (например, проверки статуса рейса или поиска точки упаковки багажа);
• как и где сайт предлагает дополнительные услуги для комфортного ожидания рейса;
• как рекламирует магазины партнеров;
• какие визуальные эффекты содержит, как они помогают ориентироваться на сайте.

Из этого исследования мы вывели бенчмарки — лучшие решения, которые и реализовали на сайте Внуково: идеи структуры страниц, визуальное оформление, навигационные элементы, расположение блоков, обязательные функции.

—> Результаты бенчмаркинга

Реализация

1. Нативное онлайн-табло

Мы реализовали якоря по времени и дате, чтобы пользователь максимально быстро нашел нужный рейс и узнал его статус. Без загрузки дополнительных страниц, поскольку мы убрали пагинацию и настроили отложенную загрузку всего табло. Данные обновляются каждые 15 секунд благодаря интеграции с базой аэропорта, поэтому на сайте гарантированно точная информация.

2. Быстродействие

Мы провели кэширование, чтобы ускорить рендеринг страниц и снять нагрузку с сервера аэропорта, благодаря чему сайт прошел тестирование и показал стабильную работу при нагрузках до 10 тыс запросов в секунду.

3. Функциональность

Реализовали работу множества функций с помощью интеграций:

• с базами данных аэропорта, чтобы получать и отображать свежую информацию по рейсам каждые 15 секунд;
• с различными внутренними службами: оплатой парковки, поиском авиабилетов, отслеживанием грузов и прочими;
• с внешними сервисами, чтобы реализовать подписку на обновления рейса, импорт вакансий и другие функции.

4. Легкое управление

Без участия разработчиков сотрудники аэропорта могут управлять:

• интерактивной схемой аэропорта: добавлять новые магазины и рестораны, удалять или отключать объекты на время;
• баннерной системой внутри сайта: загружать и настраивать рекламные баннеры на страницах, управляя количеством показов баннера на одного пользователя или распределяя процент показов среди множества баннеров. Это увеличивает маркетинговые возможности для рекламодателей.

5. Языковые версии

Сайт международный, поэтому мы разработали английскую и китайскую версии. Корректность перевода, понятность отображения и шрифтов проверяла команда носителей языков из Англии, США и Китая.

Результаты

Сравним статистику нового сайта за 1 мая — 31 июля 2023 и тот же период в 2022 году, когда работала старая версия.

Трафик:

• Прямой +89%
• Органический +43%
• Социальный +787%
• Из мессенджеров +524%.

Посещения:

• Визиты +45%
• Посетители +25%
• Просмотры +110%
• Количество визитов больше трех +81%
• Количество визитов больше семи +90%

Поведение:

• Глубина просмотра +43%
• Время на сайте +36%
• Отказы -17% в среднем
  

Mobile:

• Визиты +54%
• Посетители +31%
• Глубина +50%

Аудитория >44 лет:

• Визиты +87%
• Отказы -37%
• Время на сайте +40%

—>  Видео о кейсе

Награды

Проект уже получил несколько наград на профильных конкурсах:

• Премия Tagline Awards 2023: 3 серебра в номинациях «Лучший сайт», «Лучший международный проект», «Лучшая разработка / интеграция» и бронза в «Лучшая работа с highload».
• Конкурс «Рейтинг Рунета» 2023: золото в номинации «Порталы» и серебро в номинации «Адаптивный сайт».
• G8 Creative Awards 2023: золото в номинации «Дизайн-центричность».Фестиваль нового дизайна СРЕДА: серебро по оценке открытого жюри в номинации «Дизайн сайта».