Создание CJM (Customer Journey Map) процесса закупок

ЗАДАЧИ

• - Формирование точного сегментированного портрета заказчика
• - Определение проблем и поведенческих паттернов целевой аудитории
• - Презентация аналитических данных для дальнейшего определения инструментов привлечения новой аудитории и повышения лояльности постоянных заказчиков

РЕШЕНИЕ

Проведение многоэтапного анализа аудитории в трех сегментах: профессиональный заказчик, непрофессиональный заказчик, заказчик дочерних компаний клиента.

Аналитическая работа включила в себя следующие этапы:

• - Качественное исследование открытых источников, аналитики компании
• - Разработка скриптов интервью и рекрутинга
• - Проведение глубинных интервью с целью определения истинности проблем аудитории
• - Рекрутинг релевантных респондентов с привлечением сотрудников call-центра клиента
• - Проведение контрольной закупки

РЕЗУЛЬТАТ

Через 8 недель конечные артефакты исследования представлены клиенту: 

• - CJM — визуализация опыта заказчика на пути к решению своей проблемы

• - Personas — репрезентативные характеристики трех сегментов аудитории

• - Jobs To Be Done — рекомендуемые инструменты для результативной работы с проблемами заказчика

• - Perceptual Map — о продукте словами заказчика; язык успешной маркетинговой коммуникации

• - The Model Of Growing Up — особенности эволюции заказчика, способные повысить средний чек закупок