Feedback 24 – сервис тайных покупателей, который уже более 7 лет специализируется на улучшении качества обслуживания клиентов. Компания предлагает профессиональное исследование клиентского опыта методом «Тайный покупатель» для любого бизнеса, где есть непосредственное взаимодействие с клиентом.
Ведущие бренды рассматривают клиентский опыт как ключевое стратегическое и конкурентное преимущество. Метод «Тайный покупатель» - лучший исследовательский инструмент для оценки качества обслуживания и получения объективной обратной связи со стороны клиента.
Зачем нужен сервис «Тайный покупатель»
С помощью сервиса Фидбэк 24 вы легко выявите несоответствие между предполагаемым и фактическим качеством обслуживания во всех точках взаимодействия вашего бизнеса с клиентом. Наши исполнители – хорошо подготовленные тайные покупатели, выступающие в роли реальных клиентов. Тайный проверяющие собирают информацию о продуктах, услугах, качестве обслуживании, фиксируют замечания и предоставляют подробный структурированный отчет с фото или видеозаписью.
Проверка бизнеса тайными покупателями будет полезна для:
выявления реальных ожиданий клиентов;
проверки соблюдения стандартов;
выявления пробелов в обучении сотрудников;
аудита мерчендайзинга;
оценки бизнеса конкурентов;
мониторинга цен;
Какому бизнесу будет полезен сервис
Сервис тайных покупателей Feedback 24 предоставляет ценную информацию для выявления проблем с обслуживанием и коммуникацией с клиентами, позволяет провести глубокое исследование клиентского опыта во многих секторах бизнеса:
рестораны, кафе, бары;
гостиницы, отели, курорты и базы отдыха;
клиники, медцентры, стоматологии и другие медучреждения;
косметологии, спа-салоны;
застройщики и агентства недвижимости;
автосалоны, СТО и АЗС;
банки и микрофинансовые организации;
юридические и страховые компании;
и другие сферы.
Сколько стоит проверка тайным покупателем
Услуга «Тайный покупатель» может включать физические визиты, онлайн-проверки, телефонные звонки или комбинированные методы. Стоимость проверки конкретного бизнеса зависит от метода и количества проверок:
Визит тайного покупателя – 1200 руб.
Звонок тайного покупателя – 650 руб.
Проверка промоутеров – 700 руб.
Онлайн проверки – 650 руб.
Сервис Фидбэк 24 предлагает удобный инструмент для организации проверки любого клиентского бизнеса, а также оказывает комплексные услуги по проведению исследований методом «тайный покупатель». Измеряйте, управляйте и улучшайте впечатления ваших клиентов от ваших услуг и продуктов! Тайный покупатель – лучший Feedback для вашего бизнеса!
Мы подберем профильную IT команду, максимально подходящую для вашего проекта, оценим, проконтролируем процесс, сделаем работу с технологиями понятной и прозрачной.
Начать
