Проблематика
Рынок электронной коммерции в сфере B2B постепенно развивает цифровые каналы коммуникации. За 1,5 года появились новые сервисы с продуманным для бизнеса функционалом. Однако пока уровень цифровизации этого сектора рынка гораздо ниже, чем в розничной торговле. Это обусловлено нюансами сферы. Одна из главных проблем для производственных гигантов — перенести логику работы в цифровую плоскость. Для корректного отображения данных и базового функционала B2B-порталов требуется интеграционный слой. А для этого необходимо отладить логику внутренних процессов и подготовить системы к интеграции. В металлургической отрасли, где продается и поставляется товар со специфическими характеристиками, бывает непросто организовать тот порядок, который нужен для цифровизации. Сложность повышается в случае, когда для каталога маркетплейса необходимо связать учетные системы разных компаний.
Цели
- Создать современный маркетплейс для продажи продукции напрямую клиентам
- Увеличить долю онлайн-покупок и автоматизировать процесс продажи
- Повысить узнаваемость организаций Группы ПАО «ММК» через цифровые каналы
Предыстория проекта
Заказчик пришел к нам с идеей создать с нуля площадку, где будет представлена продукция трех компаний: ПАО «ММК», ООО «Торговый дом ММК», ОАО «ММК-Метиз». В перспективе на маркетплейсе потребители смогут приобрести товары остальных компаний холдинга и сторонних переработчиков, которые производят продукцию из магнитогорского металла.
Для компании новый сервис — возможность сократить цепочку между производителем и конечным покупателем. Основная целевая аудитория маркетплейса — постоянные клиенты, официальные дилеры и розничные потребители.
Задачи
- Расширенная предпроектная аналитика с учетом отраслевой специфики заказчика
- Проработка пользовательских сценариев на основе аналитических данных
- Создание удобного каталога с учетом нескольких сценариев поиска товара
- Создание личного кабинета для физических и юридических лиц
- Нестандартные интеграции с несколькими системами заказчика и внешними сервисами
- Разработка дизайна с проработкой адаптивности для популярных платформ
Решения
Каталог
Новый сервис предполагает продажу товаров разных производителей. В этой связи нашей задачей была реализация интеграционного слоя, способного объединить информацию в каталоге маркетплейса из учетных систем трех компаний. Работа велась совместно с ООО «ММК-Информсервис». В будущем другие компании, которые присоединятся к маркетплейсу, смогут передавать номенклатуру изделий, а менеджеры «Торгового дома ММК» будут размещать продукцию на сайте.
Также мы добавили функционал, который способствует решению бизнес-целей заказчика:
- реализовали структуру каталога, которая учитывает отраслевые особенности товара;
- сформировали customer-friendly иерархию номенклатуры;
- настроили динамическое формирование наименований продукции на основе данных из карточки товара;
- проработали геозависимые характеристики контента;
- реализовали сценарий покупки мерного товара, а также сценарий продаж с учетом мерно-весовых характеристик.
Личный кабинет
В личном кабинете, кроме привычных разделов, мы проработали вкладки, связанные со спецификой отрасли: «Аукционы», «Претензии», «Сертификаты качества». Так, в «Сертификатах качества» для каждой единицы продукции отображается сертификат либо на всю партию, либо на рулон/пачку.
При регистрации клиенты могут выбрать статус — физическое или юридическое лицо. Во втором варианте доступ к личному кабинету могут иметь несколько человек.
Оформление и доставка заказа
- Реализовали несколько сценариев «быстрого» заказа
- Настроили способы доставки в зависимости от склада и типа продукции с автоматическим расчетом стоимости
- Реализовали популярные способы оплаты, в том числе с использованием банковских карт для розничных покупателей, а также оплаты по счету для юридических лиц
- Для юридических лиц был проработан и реализован сценарий покупки онлайн в кредит — первый в России сервис на платформе СберБизнес
Интеграции
- Интеграция с двумя системами «1С: Управление торговлей 11» и ORACLE R12 через интеграционный слой / API
- Интеграция с платежной системой онлайн-оплаты
- Интеграция с системой кредитования Сбербанка «Кредит в корзине»
- Интеграция с онлайн-кассой Такском
- Интеграция более чем с десятком транспортных компаний
- Интеграция с сервисом определения города SypexGeo
- Интеграция с смс-сервисом MegaLabs
Результат
Маркетплейс позволяет клиентам купить в удобном формате в несколько кликов металлопрокат по оптовым ценам. При этом можно оформить заказ как на коробку гвоздей, так и на большие объемы продукции. Это помогло перевести часть клиентов на самообслуживание. Кроме того, запуск маркетплейса способствовал развитию интернет-торговли в B2B-сфере и заставил производителей задуматься о собственной интернет-площадке для продажи товаров. Такой подход двигает не только конкретные компании, но всю отрасль в целом.
