1. Увеличение эффективности B2B-продаж за счет внедрения инструментов самообслуживания
2. Повышение качества и скорости обслуживания B2B-клиентов
3. Получение комплексного инструмента размещения информации о товарах и услугах компании
4. Повышение лояльности клиентов за счет предоставления покупателям максимального объема информации о товарах

Задачи

• Создание удобного и функционального дизайна портала для desktop и mobile клиентов портала
• Организация возможности работы клиента от нескольких юридических лиц в рамках одной учетной записи
• Создание сервиса документооборота в рамках личного кабинета
• Разработка сервиса «Финансы» для отражения данных о взаиморасчетах
• Разработка блока маркетинговой поддержки клиентов компании «Термекс»
• Разработка интеграционной шины для связи с информационными системами заказчика
• Подготовка документации по работе с B2B-порталом

Решения

Общие:

• Спроектирована отказоустойчивая серверная архитектура для обеспечения бесперебойной работы B2B-портала
• Разработан современный и удобный дизайн портала с учетом поведенческих факторов основных фокус-групп
• Сформирована сопроводительная документация к порталу для команды со стороны компании «Термекс»

Коммерция и логистика:

• Реализована загрузка из учетной системы заказчика персональных цен контрагента
• Разработан каталог товаров с отражением персональных цен, статуса наличия и возможностью массового добавления в заказ
• Внедрен сервис «быстрого заказа» по артикулу и через копирование из файла excel
• Реализован функционал шаблонов корзин покупателя с возможностью добавления в заказ

Личный кабинет контрагента:

• Реализована омниканальная стратегия с возможностью просмотра заказов контрагента, оформленных вне B2B-портала
• Организована возможность формирования заявки на получение технической документации, счетов-фактур и актов сверки по выбранному юридическому лицу
• Разработан функционал отображения состояния финансовых взаимоотношений. Данные по клиенту выгружатся со стороны учетной системы заказчика
• Реализована возможность формирования “сборного” прайс-листа из выбранных групп номенклатуры. после формирования прайс-лист доступен для скачивания в формате xls и pdf

Маркетинговые инструменты:

• Созданы инструменты маркетинговой поддержки партнера, например, возможность заказа печатной продукции
• Организовано централизованное хранение инструкций, видеоматериалов, сертификатов соответствия, рекламных материалов, фотографий и другого медиаконтента

Результат

B2B-портал для клиентов ООО «Термекс» запущен в полном объеме и находится в стадии подключения текущих покупателей к новому сервису. Благодаря инструментам самообслуживания скорость обработки заказов увеличилась. Это позволяет менеджерам сократить временные затраты на одного клиента и провести больше заявок.