Разработка системы, позволяющая повысить уровень взаимодействия между компанией ОМС и ее клиентами.Компания ОМС специализируется на аутсорсинге вспомогательных и непрофильных услуг для своих клиентов. Благодаря непрерывному развитию, за более чем 20 лет работы компания может похвастаться огромным списком разнообразных видов услуг. В их числе управление инфраструктурой зданий, обслуживание удаленных объектов, корпоративное питание, профессиональная уборка и многое другое. В связи с территориальной распределенностью объектов, а также большими объемами работ, компания сталкивалась с некоторыми сложностями, связанными с контролем качества предоставляемых ими услуг. Высокий уровень обслуживания является основополагающим принципом деятельности компании и несомненно занимает лидирующую позицию в списке приоритетных задач. В качестве решения было предложено разработать систему, позволяющую эффективно управлять возникающими задачами и следить за качеством исполнения работ и услуг. По задумке руководства система должна была облегчить процессы управления и контроля, стать удобным инструментом как для топ-менеджеров компании, так и для сотрудников, непосредственно выполняющих задачи. Для этого система в обязательном порядке должна быть реализована как на десктопных, так и на мобильных устройствах (Android и iOS). Для этого был выделен наиболее важный функционал будущей системы:1) управление заявками на выполнение работ по Объекту; 2) управление претензиями;3) согласование документов;4) отправка обращений в адрес компании ОМС;5) просмотр данных по Объектам;6) просмотр остатков на складе по Объекту (только Web-клиент);7) предоставление контактной информации ОМС8) проведение опросов.При разработке необходимо было учесть уровни пользования компьютером всех сотрудников и предусмотреть максимально удобный доступ к данным и функциям системы.Разработка усложнялась тем, что перед разработчиками стояла задача интеграции с внутренними системами заказчика: 1. Заявочная система: Мастер-система по управлению поступающими заявками на выполнение работ от Заказчика. 2. CRM-система: Мастер-система по Заказчикам, договорам и контактным лицам Заказчика, которые имеют право на использование системы «Личный кабинет Заказчика».3. 1С: УП: Мастер-система по выставленным счетам и актам по выполненным работам. 4. Система управления объектами: Мастер-система по управлению объектами Заказчика. Хранит данные по Паспортам объектов (Раскладка объекта на Здания, Этажи, Помещения и оборудование) и перечень планово-предупредительных работ, которые необходимо проводить в рамках договоров.5. Система по проведению анкетирования представителей Заказчика.Достигнутые целиНам удалось разработать систему с учетом всех требований. Система обладает набором всех необходимых функций для автоматизации процессов взаимодействия между компанией ОМС и их клиентами. Мы смогли превратить функционально сложное приложение в простой и интуитивно понятный интерфейс. Это позволило компании сделать внедрение системы максимально комфортным для себя, и своих клиентов.Безусловно, преимущества от использования данной системы отметили и руководство компании, и их клиенты. Система активно эксплуатируется в повседневных работах и является неотъемлемой частью управления и контроля качества выполненных задач. Как отмечают в компании ОМС, благодаря внедрению Личного кабинета Заказчика они находятся на шаг впереди конкурентов на рынке. Клиенты в качестве плюсов системы отмечают единую точку взаимодействия с компанией ОМС, которая позволяет исключить длинные бюрократические цепочки в процессах согласования.Анализ показателей за период активной эксплуатации системы наглядно иллюстрирует ее эффективность в управлении и контроле качества предоставляемых услуг.