Tutu.ru — один из крупнейших онлайн-сервисов по продаже билетов в России. Платформа предлагает удобный поиск и покупку билетов на поезда, самолеты и автобусы, а также услуги по бронированию отелей и туров. Компания активно развивает свою технологическую платформу и использует инновационные решения для оптимизации различных бизнес-процессов, включая HR.
Проблема клиента
Tutu.ru наши старые друзья. Вместе с KitBot HR-отдел компании работает более 3 лет. В конце 2022 года коллеги обратились к нам с задачей автоматизировать проведение мероприятий. А в конце 2023 года появилась идея автоматизировать именно рекрутинговую часть, чтобы ускорить и упростить первичную оценку кандидатов.
Ранее рекрутеры компании вручную обзванивали всех откликнувшихся соискателей, проводили предварительные интервью и даже проводили тестовые задания. Это занимало много времени, особенно в периоды высокой нагрузки.
Для примера: только за новогодние праздники компания получила более 4000 откликов, из которых около 1900 кандидатов прошли первичный отбор. Вручную обработать такой объем заявок было крайне сложно.
Tutu.ru понадобился инструмент, который бы автоматизировал все эти процессы, начиная от сбора откликов и заканчивая оценкой кандидатов по заранее заданным критериям. В частности, важно было интегрировать тестовое задание в процесс скоринга, чтобы не перегружать HR-службу. Кроме того, компания использует внешнюю CRM-систему, и необходимо было наладить интеграцию для автоматической передачи и обновления статусов кандидатов.
Автоматизировать первый этап оценки кандидатов и тестовое задание.
Снизить затраты времени на рутинные задачи, такие как обзвоны и проверка результатов тестов.
Обработать большое количество откликов быстро и эффективно, сохраняя качество предварительного отбора.
Интегрироваться с CRM, наладить сбор данных и синхронизацию статусов откликов.
Решение
Мы доработали функциональность KitBot, который уже использовался в компании: настроили KitBot так, чтобы он полностью отвечал за первичный скоринг, а данные о кандидатах автоматически передавались в CRM-систему.
Мы интегрировали KitBot с hh.ru. Там кандидаты откликаются на вакансии, а в ответ им приходит ссылка на скоринговое интервью в Telegram-боте.
В основной сценарий для вакансии оператора добавили вопросы, дублирующие тестовое задание. Это позволило автоматизировать процесс оценки, не требуя участия HR на этом этапе.
Предварительное интервью через телеграм-бота. Добавили специальные вопросы, заменяющие тестовое задание.
Система оценивает ответы кандидатов по заранее заданным показателям, которые задаются в административной панели. За каждый ответ начисляются баллы. Если кандидат набирает определённое количество баллов, он получает итоговое сообщение о том, прошёл ли собеседование.
Данные о кандидатах собираются в едином окне, где удобно переходить в карточку соискателя, сортировать их по результатам первичного интервью.
Из всего списка откликов можно настроить отображение только тех, кто успешно прошел скоринг. В данном случае этих соискателей — 1964 человека!
После прохождения первичного отбора данные также автоматически передаются в CRM-систему, где рекрутеры могут детально просматривать результаты и принимать решения о дальнейшем взаимодействии с кандидатом. В системе синхронизируются статусы и отклики, что позволяет HR-службе удобно управлять кандидатами на всех этапах.
KitBot автоматически собирает статистику о процессе набора: количество откликов, кандидатов, прошедших первый этап оценки, а также успехи и неудачи на каждом этапе интервью. Это позволяет HR-отделу анализировать результаты работы и эффективность системы.
Дашборд, где собрана аналитика по рекрутингу
С внедрением KitBot для автоматизации рекрутинга, компания Tutu.ru значительно улучшила эффективность найма. Вот несколько ключевых результатов:
Ускорение процесса: теперь кандидаты проходят первичный скоринг и тестовое задание автоматически, что позволило значительно сократить время на обработку откликов и сокращение времени до первичного интервью.
Сокращение нагрузки на HR: благодаря автоматизации, HR-специалистам не нужно вручную обзванивать кандидатов и проводить интервью, что позволяет им сосредоточиться на более сложных задачах.
Обработка большого объема откликов: компания теперь может оперативно обрабатывать тысячи откликов.
Экономия времени: благодаря KitBot, HR-служба может обрабатывать отклики на вакансию быстрее и с меньшими затратами времени, чем раньше.
Tutu.ru продолжает успешно работать с KitBot, улучшая процессы рекрутинга и повышая качество подбора персонала.
Java, React
