На первом этапе было важно закрыть три основных задачи:

• маршрутизировать и упростить контроль обращений клиентов;
• автоматизировать рутинные клиентские задачи;
• обеспечить операционное информирование клиентов.

Маршрутизация и контроль обращений

Направлять и управлять клиентами в ИТ-системе помогает регистрация и упорядоченная привязка к компании.

При регистрации пользователи заполняют информацию о своей компании, подтверждают почту и сотовый телефон. После проверки сотрудника на принадлежность к указанной компании администратор привязывает его к контрагенту. Пользователю автоматически приходит уведомление, открывается доступ к функциям личного кабинета и данным его компании.

Администратор может самостоятельно зарегистрировать пользователя, назначить роль и отправить приглашение.

У клиентов на ежедневной основе есть две ведущие задачи — понять, где вагон, и, что происходит с заявками. На эти вопросы комплексно отвечают два раздела личного кабинета:

• дислокация;
• реестр заявок.

Они построены по схожему принципу.

Минианалитика показывает комплексную статистику вагонов на основе статусов. Кроме стандартных параметров (погрузка/выгрузка, вагонов заказано, заадресовано, отгружено и проч.) выделяются вагоны для особого контроля — с большим простоем, брошенные вагоны и с другими проблемными характеристиками.

Клик по статистическим данным или настройка фильтра выведет в таблицу данные по соответствующим параметрами.

Многофункциональная таблица — центральный элемент разделов. Пользователь настраивает информацию, которую хочет видеть, в том числе «Станция дислокации», «Расстояния осталось», «Дата последней операции». В каждом столбце доступна сортировка, подсвечены критичные показатели, например простой. Настройки таблицы не сбрасываются после выхода из системы.

Таблицы позволяют перейти в детальную заявку. Это информационная страница с параметрами заявки, сканами и графиком подачи вагонов. График отр ажает план и факт подачи на железнодорожные пути.

Одна из особых возможностей личного кабинета Логистики1520 — пользователи, которые привязаны к нескольким компаниям могут работать с данными о перевозках сразу нескольких своих юридических лиц. Заезжают с зерном, выезжают с солодом, неважно, к какому контрагенту привязан вагон, основная цель — узнать его статус по дислокации. Это удобнее сделать из общей базы без переключения между компаниями.

Операционное информирование клиентов

Большинство операционных вопросов клиентов затрагивают деньги: «Прошел ли платеж?», «Сколько осталось оплатить?», «Какие счета оплачены?». Информацию о финансах предоставляет раздел Взаиморасчеты.

Сквозной блок сальдо показывает сводную информацию по основным денежным показателям:

1. Оперативное сальдо — денежные средства клиента на текущий момент (отгрузка, простои, предоплата). Состоит из двух пунктов:

• Оказание услуг — денежные средства на текущий момент за оказанные услуги (предоплата, отгрузка).
• Простои — штрафы за простой.

2. Бухгалтерское сальдо — остаток средств.

• Мониторинг безопасности и состояния системы. Личный кабинет реализован на микро сервисной архитектуре. При возникновении ошибки админ видит, какого сервиса она коснулась и небольшое описание. Исходя из данных, он понимает как действовать дальше.
• Поиск несостыковок в документах. В личном кабинете много связей между сущностями — все счета, платежи, заявки, дислокация привязаны к договорам. Иногда происходит асинхрон: счет уже есть в системе, а договор не был передан, из-за чего счет не отображается. Чтобы решить проблему, администратор запускает интеграцию с пакетом данных обмена по недостающему договору.

Технологии

В личном кабинете использованы приложения нашей платформы Areal Toolkit:

• Auth — отвечает за авторизацию, аутентификацию, регистрацию пользователей.
• Users — позволяет работать с пользователями, организациями и ролями доступа.
• Notify — позволяет отправлять кастомизированные уведомления и рассылки, настраивать триггеры, хранит историю доставки уведомлений.
• Library — отвечает за информационные справочники, которые подключены к интерфейсам личного кабинета.

Frontend:

• Vue.JS.
• Vuetify.

Backend:

• Node.js.
• NestJS.

Интеграции, информация обновляется на лету:

• 1С — контрагенты, счета, платежи.
• СТЖ — дислокация, заявки, счета, платежи.

Итог

Пользователи получили доступ к актуальной информации по дислокации, заявкам, счетам и платежам. Администраторы не только контролируют поток клиентов, но и берут на себя часть задач технической поддержки благодаря инструментам быстрого реагирования.

Личный кабинет на пути к своей цели — стать единым окном взаимодействия клиентов и менеджеров. Система повышает лояльность текущих клиентов и становится аргументом для привлечения новых.