Кратко

Повысили эффективность работы Службы поддержки и лояльность мерчантов платежной системы beGateway за счет продуманных интерфейсов.

Клиент

beGateway — платежная система и SaaS-платформа, разработанная компанией eComСharge. beGateway работает на базе собственных серверов и сертифицирован по стандартам международных платежных систем: Visa, MasterCard, American Express. 

В платформу интегрированы технологии безопасности данных, хранилища Big Data, распределители нагрузки, репозитории и другие инструменты для обеспечения быстрой, безопасной и надежной обработки платежей.

Задача

Обновить интерфейс веб-приложения: придать современный внешний вид, исправить запутанную навигацию и дать возможность в одном экране получить обзорную информацию о статусе работы системы и финансовых потоках.

Контекст задачи

1. Интерфейсом пользуются люди с разным уровнем технической подготовки и знаниями процессинга платежей.
2. Панель управления содержит сотни функций, настроек и модулей, большинство из которых редко используется.
3. В зависимости от бизнес-цикла и роли пользователя, возникает разный состав, интенсивность и сложность задач в интерфейсе. 
4. Часть настроек платежной системы опасно трогать непосвященным: они напрямую влияют на финансовую безопасность транзакций.
5. Если пользователь не разрешает инцидент в системе самостоятельно, требуется участие сотрудника суппорта, а это стоит дорого.

Чтобы понять, как спроектировать интерфейс платформы, погружаемся в бизнес заказчика: исследуем жизненный цикл продукта от продажи до внедрения, разбираемся в запутанных настройках, записях менеджеров и администраторов платформы.

В проектировании используем два подхода (фреймворка) — ролевой и кейсовый. Они помогают учесть интересы всех пользователей, быстро внедрять дизайн-решения, снижать влияние человеческого фактора и экономить ресурсы заказчика на обучении новых специалистов суппорта.