ПОД – сервис для обработки заказов и их доставки, который работает в комплексе с мобильным приложением для курьеров.

Задача: создать новый продукт, который сможет объединить необходимые части: сервис доставки, автоматизация внутренних процессов ресторана, колл-центр и бонусную программу.

Решение: разработка общей системы, к которой привязаны сервиса для поворов, курьеров и операторов.

В выходе заказчик получил Web Terminal, через который проходит заказ и поступает на кухню, возвращается информация о готовности для доставки, а также определяется ответственный курьер, с возможностями:

• Изменение информации о ресторане (логотип, название, адрес, телефон и т.д.)

• Редактирование информации о меню ресторана

• Получение информации о заказах (в админ-панели и через push, SMS и email)

• Информация об уже выполненных заказах: список, отчеты, сумма прибыли и т.д.)

Разработан интерфейс оператора, с функционалом:

• Сбор информации о заказах для дальнейшей работы с ними

• Отображение полной информации о текущих заказах

• Возможность просмотра доставленных заказов за все время, или за конкретный период

• Наличие актуального меню для помощи составления заказа клиенту

• Отслеживание доступности и занятости курьеров

• Отправка комментариев ресторанам

Также был разработан интерфейс для поваров:

• Отображение поступающих заказов

• Установка статусов на каждый готовящийся заказ

• Изменение срока приготовления или неполадках в процессе работы

• Получение информации о номере заказа и времени на его приготовление

Мобильное приложение для курьеров включило в себя:

• Таблица заказов в выбранном районе

• Уведомления о новых заказах

• Карты и навигатор с детализацией и построением маршрута

• Сведение о статусе оплаты заказа

• Комментарии к заказу: телефон заказчика, адрес доставки и дополнительные просьбы

• Персональная статистика курьера: статусы, бонусы, выполненные заказы и финансовый отчет

• Прямая связь с оператором сервиса 

Админ панель с минимальным набором интеграций:

• Система 1С

• Печать накладных

• Печать наклеек

• Сервис бонусного клуба

• Сервис отправки SMS

Таким образом, получилось составь комплексное решение с возможностью контроля за процессом для владельцев, автоматизацией взаимодействия всего персонала, инструменты повышения KPI кадров любого уровня, реализация обратной связи и интеграцией платежной системы.