Задача проекта
Перезапустить корпоративный портал для автохолдинга: обновить ядро интранета, разработать современный удобный интерфейс и оптимизировать работу внутреннего Service Desk.
Ситуация
Автохолдинг «Максимум» является одним из лидеров на рынке РФ по поиску инновационных IT-решений, которые позволяют увеличить эффективность бизнеса и ускорить рост его объема. Перезапуск корпоративного портала стал одним из элементов этой стратегии.
К моменту старта проекта заказчик уже несколько лет использовал портал на платформе «1С-Битрикс24». Для решения задачи по его обновлению представители компании обратились к нам в ноябре 2020 года.
Вводные данные по проекту:
Проектирование
Перед проектированием мы провели серию интервью с заказчиком, чтобы собрать и в случае необходимости скорректировать ожидания от корпоративного портала. По итогам этих встреч фиксировали ключевые договоренности в протоколах.
Затем мы проанализировали, как сотрудники работают с информацией на текущем портале, проработали пользовательские сценарии и на их основе разработали информационную архитектуру и навигацию.
Итоговое техническое задание включало в себя разработку следующих разделов корпоративного портала:
Дизайн
Далее совместно с заказчиком мы определили набор сервисов, которые должны быть на главной странице, и обсудили персонализацию. При разработке дизайна изучали лучшие практики и применяли удачные решения, чтобы создать наиболее релевантную дизайн-концепцию портала.
Чтобы заказчик мог самостоятельно поддерживать и развивать портал, мы разработали подробный UI-kit. В нём регламентированы цвета, типографика, состояние элементов компонентов — это позволит сохранить единый дизайн портала.
Стартовая страница
Она определяет дальнейшее взаимодействие пользователя порталом — важно сделать так, чтобы все необходимые разделы были доступны при переходе с главной и при этом удобно расположены.
Личный кабинет сотрудника
В личном кабинете отображается вся необходимая информация, которая может пригодиться коллегам: контактные данные сотрудника, место в организационной структуре, ступени карьеры в компании и даты плановых отпусков.
В профиле пользователь может рассказать о себе и своих интересах — это помогает находить единомышленников в коллективе и мотивирует к неформальному общению. Также на странице сотрудника можно оставить благодарность — например, сказать спасибо за помощь в решении задачи или отметить профессиональные качества.
Центр услуг
Одно из ключевых бизнес-требований заказчика к системе — разработать внутренний Service Desk и оптимизировать процесс подачи заявок между отделами.
Раньше сотрудник имел возможность подать такую заявку (например, на подготовку аналитической справки в планово-экономический отдел), но её форма не была регламентирована — из-за этого много времени уходило на выяснение требований к заполнению заявки. Если в итоге заявка была оформлена неверно, то она возвращалась постановщику с комментарием исполнителя — всё это лишь увеличивало срок обработки.
Чтобы решить эту проблему, мы доработали штатный модуль техподдержки от «1С-Битрикс» и упростили интерфейс оформления заявки. Чтобы сократить количество шагов, разработали специальный классификатор услуг для бэк-офиса — после выбора категории запроса сотрудник сразу переходит к заполнению формы.
Карьера
Всё, что связано с построением карьеры в компании, теперь находится в отдельном разделе. Здесь сотрудники могут ознакомиться с внутренними вакансиями холдинга и вдохновиться историями успеха опытных коллег.
Важно, что сотрудник может не только самостоятельно откликнуться на вакансию, но и порекомендовать друга — это повышает шансы быстрее найти подходящего кандидата.
Для адаптации новых сотрудников в компании существует «Карта карьеры» — она помогает новичку понять, куда ему расти дальше и какие умения для этого необходимы.
Наша жизнь
Заказчик уделяет большое внимание развитию корпоративной культуры — например, в компании есть лидерские программы, в рамках которых выбирают лучшего сотрудника и лучший отдел. Раздел «Наша жизнь» служит своеобразной доской почёта для отличившихся сотрудников и победителей внутренних конкурсов.
Отдельного упоминания заслуживает ежегодный конкурс «Оскар». Он проводится среди сотрудников, демонстрирующих так называемое «пассионарное поведение» — повышенную мотивацию в работе, нестандартный подход к решению задач, стремление к прогрессу и сверхрезультатам. По итогам конкурса лучшие из лучших получают ценные призы, а список победителей публикуется на портале.
На странице конкурса можно проголосовать за номинантов и наблюдать за промежуточными результатами в турнирной таблице. Победители прошлых лет отмечены на специальной «Аллее звёзд».
Компания
В этом разделе представлена общая информация о холдинге: миссия и ценности, история компании, описание оказываемых услуг и контакты офисов. Это полезно знать как новым, так и опытным сотрудникам
На странице «Первые лица» сотрудники могут подробнее узнать о том, за что отвечает руководитель, или перейти к составу дирекции. Заказчик стремится к открытости в коллективе, поэтому здесь пользователи портала могут напрямую задать вопрос руководителям.
Новости
Все новостные публикации (новости компании и подразделений, упоминания в прессе) собраны в одном разделе.
На странице предусмотрены два режима представления новостей — списком или плитками. Поиск новостей осуществляется по наименованию или времени публикации. Сотрудники могут сами предложить новость — перед публикацией она попадает на модерацию к менеджеру по корпоративной культуре.
Результаты
За 7 месяцев нам удалось запустить обновленный корпоративный портал, который полностью соответствовал заявленным требованиям.
Мы развернули интранет на современной платформе «1С-Битрикс24: Корпоративный портал» — это открыло для заказчика возможность интегрировать другие программные продукты, приобретать готовые решения и получать актуальные обновления.
Корпоративный портал стал полноценным цифровым пространством для работы всего автохолдинга — современным, удобным и доступным с любых устройств.