Виллем Бонтруп расскажет историю создания и развития e-commerce проекта Visdeal и выхода на новые рынки. Понадобилось 10 лет, чтобы Visdeal стал крупнейшим в Европе интернет-магазином рыболовных снастей и товаров для активного отдыха на природе. Сейчас в его ассортименте более 25 000 товаров.
Вернемся в далекий 2011 год, время расцвета сайтов со скидками. Возможно, вы помните: платите за подписку и пользуетесь скидками, участвуете в акциях. Так вот, мы с моим братом Теуном как раз рассматривали возможность создать что-то в этом духе, но в еще не занятой нише. У нас был кое-какой опыт ведения бизнеса, и чутье подсказало, что рыбалка — как раз то, что нужно.
Здесь в Нидерландах этот вид досуга очень популярен. Одному богу известно, сколько всякой всячины нужно этим рыбакам. Мы ухватились за эту идею, хотя никто из нас не был экспертом или хотя бы любителем — ни у меня, ни у брата не было опыта в рыбалке. У нас было только понимание, что есть покупатели и есть потребность, и нам не терпелось приступить к реализации.
Тут нужно заметить, что я не советую пренебрегать изучением рынка, хоть мы сами его не изучали. Нам просто повезло. Мы доверились интуиции, пошли на авантюру — и все получилось.
Я всегда был убежден, что крупное начинание не всегда требует больших вложений, поэтому поначалу мы не тратили много денег на разработку большого сайта. Мы создали интернет-магазин на основе конструктора (у компании Anadea был свой сервис для создания веб-магазинов), который стоил нам 50 долларов в месяц. Это дало нам легкий старт и позволило быстро начать продавать.
Некоторое время все шло довольно хорошо. Visdeal нашел первых клиентов, клиентов становилось больше — мы росли. И нам захотелось больше кастомных настроек, которых не предлагал конструктор. Вскоре нам стало ясно, что этот этап развития подошел к логическому концу. Мы выжали из конструктора все, что могли, и теперь хотели более сложное и персонализированное решение, отвечающее всем потребностям проекта. Пришло время масштабироваться.
Итак, мы пришли к тому, что нужно отказываться от конструктора и писать все с нуля, закладывая возможности «на вырост», не считаясь с ограничениями платформы. Мы пообщались с Anadea, потому что уже знали компанию, а они нас и наши потребности.
Так у Visdeal появилось собственное лицо, свой самописный веб-сайт. Даже спустя 10 лет мы полагаемся на ту же команду. Очень многое изменилось, но мы, можно сказать, развивались и росли вместе. 10 лет постоянного сотрудничества — для аутсорсинговой компании вполне приличный срок.
Помимо разработки веб-сайта, мы параллельно собирали клиентскую базу — а именно адреса электронной почты для продвижения Visdeal через Google, Facebook и другие каналы.
Пока растешь, важно не забывать про качество и клиентский сервис. Мы старались быть максимально полезными для наших покупателей. Ведь по сути, мы существуем благодаря клиентам. Клиентам и команде. Команда — это все, кто вносит свой вклад в наше дело: разработчики, маркетологи, работники склада — любой из них может дать ценный совет, в том числе по ассортименту.
Когда у меня спрашивают, как так получается, откуда успех, я отвечаю: «Рыбак никогда не винит себя в своих неудачах». Это значит, что рыбак думает, что он может исправить нехватку мастерства новыми насадками, удочками, сетями, прикормом и так далее. Между прочим, так и есть, а в нашем магазине как раз найдется что-то, что сработает.
Мы начали в Нидерландах, но расширяемся на Италию и Испанию, потому что рыбаки думают везде одинаково, а нам есть что им предложить. Со временем мы планируем завоевать все рынки Европы.
Второй частый вопрос о том, как повлиял на нас COVID. Как и в других секторах онлайн-торговли, которая в целом процветала, особенно если сравнивать с другими сферами, пандемия пошла Visdeal на пользу. Мы росли исключительно быстро: в условиях самоизоляции можно было продолжать рыбачить.
Конечно, к началу пандемии мы уже выросли, но она стала настоящим переломным моментом. Эта стадия, можно сказать, взрывного роста подсветила наши проблемы с бизнес-процессами и ошибки в принятии решений. Сейчас поясню.
В течение первых 3—4 месяцев мы быстро росли, в Visdeal пришли около 30—40 новых сотрудников. Началась полная неразбериха, и я, оглядываясь назад, понимаю, что мы допускали ошибки в найме и адаптации персонала. Мы не думали о ценности работника для компании или склада. «Давай, давай, у тебя две руки, значит, ты пригодишься», — говорили мы. Нам не хватало рук и времени на все. Мы не смотрели, подходит ли человек нам в команду, а набирали всех подряд, чтобы успевать покрыть растущий рынок.
Что улучшило бы ситуацию, так это тщательный подбор персонала. Потребовалась уйма времени, чтобы мы разобрались в вопросе и пересмотрели подход к найму. Проблемы легче предотвратить, чем решить, когда они уже есть. Сейчас у нас в Visdeal работают 80—90 человек. Каждый знает, что делает, и почти каждый рыбак.
Прагматизм и тщательное планирование необходимы для бизнеса. Я никогда не отрицал этого, совсем наоборот. И все же когда нас осенила идея, вместо раздумий мы тут же начали действовать. Месяцы или годы изучения рынка, конкурентов, скрупулезное планирование не защитят вас от ошибок. Никто не в силах предсказать, что будет дальше. Кроме того, не только у вас есть глаза и уши. Поверьте, если идея есть — она витает в воздухе, торопитесь, чтобы не упустить момент, ведь кто-то другой может реализовать ее, пока вы еще думаете.
Все вышесказанное не относится к другому — к выбору разработчика, который будет воплощать вашу идею в жизнь. Выбор в пользу той или иной компании по разработке eCommerce-проекта — это очень важный шаг. У них есть опыт, которого нет у вас. Если он у них действительно есть. Не торопитесь при поиске: вам нужна достойная техническая база для вашего проекта.
Успех проекта в правильном времени, правильной команде, в том числе и аутсорсинговой компании по разработке, и, конечно, в правильной идее — не без толики старого доброго везения. Вскоре о Visdeal услышат рыбаки из Норвегии, Финляндии и Швеции, и это, конечно, не предел.
Все
Технологии
Ликбез
Места
HowTo
Стартапы
Новости
Сервисы
Приложения
