Telegram для бизнеса. Часть 2: «Телеграм» как инструмент оповещения администраторов. Автоматизация

В предыдущем посте «Telegram для бизнеса. Часть 1» мы осветили самое частое использование популярного мессенджера — для создания канала персональной связи с клиентом. Но помимо этой, у Telegram есть и другие очень полезные возможности.

Например, его можно использовать как:

• инструмент молниеносных уведомлений широкого профиля для сотрудников;
• официальный информационный (новостной) канал компании.

Обе функции позволяют реализовать множество сценариев, обеспечивающих эффективное привлечение и удержание клиентов. И в этой статьей мы подробно расскажем о первой из них — о применении мессенджера как средства для уведомлений.

Привычные методы

Чаще всего сейчас для оповещения компании используют:

• e-mail — самый распространенный и универсальный, давно отлаженный инструмент;
• SMS-информирование — эффективное, но требующее значительных финансовых затрат средство;
• CRM-системы, предоставляющие омникальные интеграции форм с обработкой их сразу внутри CRM;
• индивидуальные нестандартные решения.

Зачем нужны Telegram-уведомления

Использование «Телеграма» для рассылки уведомлений отличается следующими преимуществами:

• Скорость. В наше время это ключевой момент и зачастую время реакции менеджера определяет успех сделки. Telegram можно и нужно использовать для оперативного информирования менеджеров о новой заявке/заказе, обратном звонке, вопросе на сайте и в любых других сценариях, где важно быстро среагировать.
• Простота. Скорость — это хорошо, но нужно не только быстро получить уведомление, но и легко прочитать его. С Telegram это можно сделать где угодно: за рабочим компьютером, в дороге, дома. Уведомление в любом случае придет вам и на каждый ПК, где запущен мессенджер, и на смартфон. При этом устанавливать и настраивать стороннее ПО, кроме собственно уже используемого многими Telegram, не нужно.
• Работа в команде. Если уведомления должны получить сразу несколько сотрудников, то можно создать группу и направлять уведомление сразу в нее. При этом в группу можно добавлять как личные аккаунты сотрудников, так и корпоративные, доступно быстрое редактирование списка участников и многое другое. Кстати, на одном из клиентских проектов подсмотрели классную идею использования рабочей группы: забирая уведомление в обработку, менеджер ставит на сообщение реакцию-смайл, показывая тем самым, что другим нет необходимости заниматься этим обращением.
• Гибкость. Мессенджер позволяет не только выбрать, какое событие будет триггером для отправки уведомления, но быстро и легко настроить текст сообщения так, чтобы он был коротким, но содержал все что нужно и важно.

Как Telegram упрощает жизнь: реальные примеры

Вот только нескольких легко устраняемых с помощью Telegram-уведомлений сложностей, с которыми приходится постоянно сталкиваться нашим клиентам.

Настройка корпоративной почты

Даже само по себе создание email компании требует определенных знаний, тем более — его подготовка к использованию для рассылок. Здесь необходимо и грамотно указать spf-, dkim- записи, и настроить ящик в плане безопасности. Например, на Mail.ru, чтобы работать с ящиком через smtp-сервер, нужно получить специальный пароль для внешних приложений, а он выдается только при наличии добавленного и подтвержденного номера телефона в настройках почты.

Конфиденциальность информации при совместной работе

Если заявки приходят на почту и с ней необходимо работать нескольким сотрудникам, то каждому из них необходимо выдать доступ к корпоративному ящику. Нередко адрес для приема заявок используется и как общая почта компании, и таким образом вся переписка организации становится доступной любому менеджеру.

И каждый раз, как сменится сотрудник, придется обновлять пароль для обеспечения безопасности. Конечно, можно использовать личные корпоративные ящики и делать рассылку сразу нескольким сотрудником, но это требует дополнительных затрат времени на настройку и поддержание актуальности, а с недавних пор еще и денег.

Информативность уведомлений

Например, при стандартном email-оповещении о заказе на сайте администратор получит несколько писем: о регистрации нового клиента, о новом заказе и о смене статуса заказа. Открыв их, сотрудник увидит номер заказа, состав и имя клиента. А вот узнать такие детали как: способ оплаты и доставки, персональные данные клиента, адрес доставки или комментарий покупателя получится только на странице заказа, для чего нужно будет открыть ее в административной панели сайта.

Процесс выглядит долгим и сложным, но именно так работают штатные оповещения в интернет-магазине «1С-Битрикс» из коробки. Безусловно, любую систему можно настроить, весь вопрос в том, сколько времени и усилий это потребует.

В случае с использованием уведомлений в Telegram можно легко настроить вывод информации так, чтобы передать в тексте все, что важно знать менеджеру, просто составив шаблон сообщения с использованием стандартных переменных. При этом ничего программировать или менять в настройках сайта не нужно.

А у вас есть аналогичный опыт? Или знаете какое-то другое решение для уведомлений? Пишите в комментарии!

Многие наши клиенты, перешедшие на уведомления Telegram, как и мы сами, ежедневно убеждаются в эффективности и удобстве работы с мессенджером. Если захотите присоединиться к нам — всегда поможем интегрировать «Телеграм» в ваши бизнес-процессы.