Что может быть полезнее реальных кейсов наших коллег? Сегодня мы поделимся с вами очень интересной статьей, основанной на проекте нашего дизайнера Анастасии Комаровой.Проект был создан в рамках UX Challenge. И это ее путешествие в поисках нового опыта в дизайне. На котором Анастасию встретили и ошибки, и радостные озарения. В этой статье она подробно рассказала о своем подходе к разработке дизайна приложения для планирования поездок в несколько точек. Поехали!
Что такое Plannetic?
Plannetic - это многофункциональное приложение, созданное для того, чтобы помочь путешественникам планировать сложные поездки, управлять ограниченным временем и, наконец, делиться своими впечатлениями во внутренней социальной сети.
Основная задача: разработать user flow, который проходит пользователь, чтобы спланировать маршрут в несколько пунктов назначения. Также, учитывалась желаемая продолжительность пребывания в каждом пункте.
Объем работы: UX-исследование, CJM, построение user flow, метод персон, вайрфреймы, UI-дизайн.
Мои инструменты: Figma, Miro, PS и мое любопытство!
Срок: 5 недель
Дизайн-процесс
Для организации проекта я использовала методику «Двойной алмаз», которая состоит из четырех этапов: открытие, определение, развитие и реализация.
Этап «Открытие»(Discover) - это глубокое погружение в проблему, которую необходимо решить.
Следующий этап, «Определение» (Define), предназначен для обобщенного анализа информации, в ходе которого мы можем определить основную проблему.
На этапе «Развитие» (Development) можно развить одно или несколько решений и выбрать лучшее для реализации на этапе «Реализация» (Deliver).
В целях экономии времени на реализацию, я приняла решение объединить два последних этапа.
Этап 1. Открытие
Мозговой штурм
Первое, с чего я начала, был с мозговой штурм. Этот метод решения задач помог мне взглянуть на проблему с разных сторон и придумать несколько решений. Нужно было понять, что наиболее важно для пользователя при подготовке к путешествию. Пока что это просто набор слов, но если расположить все варианты по степени необходимости и полезности от самой низкой до наиболее приоритетной, то у нас останутся самые нужные фичи. Поэтому и внимания им будет уделено больше.
Анализ конкурентов
Разумеется, я преследовала цель сделать приложение более удобным, поэтому провела анализ рынка похожих сервисов, предоставляющих услуги в сфере туризма. В таблице ниже представлены прямые и косвенные конкуренты. Практически все они успешно развиваются на туристическом рынке, но также я не обошла стороной менее популярные приложения в поисках интересных идей.
В результате анализа я получила действительно ценную информацию: кто использует эти приложения, их возраст, полезные фичи, которые могут быть реализованы в моем продукте. Даже отзывы в AppStore помогли мне узнать, что можно улучшить. С этими знаниями я уверенно перехожу на следующий этап.
Этап 2. Определение
Этот этап является основой проекта, во время которого мы определяем общие закономерности и создаем гипотезы, определяющие проблему. Важно объективно смотреть на результаты прошлой работы и замечать, по-прежнему ли проблема актуальна или обнаружились новые, имеющие больший потенциал для улучшения пользовательского опыта.
Вопросы и гипотезы
Я пересмотрела идеи, которые появились у меня во время брейншторма и анализа конкурентов, с помощью метода HWM (How We Might) составила вопросы и превратила их в гипотезы. Дизайн, основанный на гипотезах, позволит легче сориентироваться в неизведанном пространстве, а также сделать результат работы более предсказуемым.
Как сделать так, чтобы путешественники чувствовали себя комфортно во время поездки?
Как сделать приложение более полезным?
Как сделать так, чтобы пользователь не беспокоился о том, что что-то забудет?
Как мы можем помочь пользователям спланировать день с учетом погодных условий?
Как мы можем помочь пользователям найти единомышленников со схожими интересами?
Как сделать приложение таким, чтобы оно вызывало доверие?
Метод персон
Этот инструмент UX-дизайна и маркетинга разработан для обличения конкретного пользователя с его характеристиками, потребностями и целями. Основываясь на выводах, полученных на предыдущих этапах, я создала образ пользователя, который мог бы использовать приложение Plannetic.
Карта пути клиента
Создав персону, я перешла к проектированию карты пути пользователя с графиком, отображающим его взаимодействие с продуктом, а также эмоции, которые он испытывает в каждой точке соприкосновения.
Информационная архитектура
На данном этапе проект становится тщательно продуманным, а от этого более осязаемым. Основная цель сейчас - организовать и структурировать всю информацию, полученную на этапе исследования. Поэтому я составила информационную архитектуру приложения, чтобы пользователи могли легко приспособиться к функционалу приложения и без особых усилий найти все, что им нужно.
Пользовательский сценарий
Согласно главной цели проекта, я постаралась создать максимально интуитивно понятный пользовательский сценарий. Напомню, что задача заключалась в том, чтобы спланировать поездку и составить расписание на один день. Дизайн несколько раз пересматривался, поэтому и сценарий тоже менялся. Окончательная версия представлена ниже.
Этап 3. Развитие и Реализация
Наброски
Мы достигли финальной стадии дизайн-процесса. Я сделала бумажные наброски низкой точности, используя готовую структуру.
Вайрфреймы
Далее я создала более сорока вайрфреймов высокой точности и сделала кликабельный прототип (который, кстати, доступен по ссылке!) для основного пользовательского сценария - планирование поездки в несколько пунктов назначения.
Уроки, которые я извлекла, и ключевые выводы
Вот и все, спасибо, что дочитали до конца! Надеюсь, эта информация была для вас полезной и интересной.
Все
Технологии
Ликбез
Места
HowTo
Стартапы
Новости
Сервисы
Приложения
