Сектор промышленности меньше всего ассоциируется с digital: сайты компаний не адаптированы к мобильным устройствам, а их дизайн не обновлялся с середины нулевых. На них мало полезной информации для клиента. Максимум, что там можно найти, — это номер телефона для уточнения той или иной информации.
Так было и у ГК «Афинара», которая специализируется на поставках оборудования и систем для транспортировки агрессивных сред из полимеров. Инженерам приходилось делать десятки звонков для уточнения наличия продукции, подбора необходимых решений: цикл сделки удлинялся, а некоторые просто срывались. К счастью, заказчик хорошо понимал, что это нужно менять.
Перед нами в Terabit Digital стояла задача разработать современный и удобный инструмент, который позволил бы упростить продажи продукции «Афинары» в онлайн, а также сформировать имидж эксперта, значимого игрока на рынке.
Невозможно предложить эффективные решения без глубокого понимания бизнеса заказчика. Чем больше детальной информации вы соберете, тем лучше.
Шаг 1. Тщательно изучите целевую аудиторию
Чем подробнее вы опишите каждый сегмент, тем лучше будете понимать его потребности. Именно с этого мы начали работу с ГК «Афинара». Изучили пять ключевых групп целевой аудитории, разобрали их проблемы и потребности.
Шаг 2. Анализируйте конкурентов и подбирайте референсы
Так вы поймете, чего не хватает вашему сайту. Отмечайте, что вам нравится и не нравится, удачные и неудачные решения. В рамках работы над проектом «Афинара» провела оценку и анализ сайтов пяти ближайших конкурентов по следующим критериям:
Шаг 3. Формируйте концепцию исходя из задач и полученных данных
После всестороннего анализа целевой аудитории и конкурентов мы сформировали концепцию нового корпоративного сайта с элементами интернет-магазина.
Ставку сделали на максимально простой UX/UI-дизайн, удобный для подбора материалов. Учли все детали, которые возможно автоматизировать, чтобы избавить клиента от дополнительных действий. Это должно было компенсировать отсутствие пользовательского опыта части целевой аудитории при формировании заказа.
Также пришли к пониманию, что имиджевая составляющая сама будет постепенно расти с повышением лояльности от довольных продукцией и сервисом клиентов и не будет требовать дополнительной фокусировки.
Шаг 4. Внедряйте комплексные подходы решений проблем заказчиков и автоматизируйте
На сайте «Афинары» мы сформировали и внедрили три подхода для подбора продукции:
Пользователь выбирает интересующую его область, получает описание решения ключевых проблем, с которыми сталкивается, и возможность тут же кликнуть товары, подходящие к этому решению. Тут же происходит переход в каталог с уже настроенным соответствующим образом фильтром, где пользователь может увидеть весь ассортимент продукции по его запросу.
Автоматизировали таблицу химической стойкости полимерных материалов и уплотнений, на выходе получив удобный калькулятор для инженеров. Калькулятор химической стойкости упрощает работу профильных специалистов и гарантирует оптимальный подбор материала. Здесь же есть форма с возможностью оставить заявку.
Разработали собственный механизм автоматизированной загрузки и обновления каталога продукции из панели администрирования. Также благодаря механизму заказчик может создавать гибкие фильтры по продуктам, указывать зависимости между ними, на выходе получая выдачу товаров под свои запросы. Вся продукция отображается на сайте без остатков вместе с ценами, которые динамически подгружаются из 1С.
Реализовали умный поиск по каталогу, который позволяет в случае опечатки или введения подстроки товара корректно организовать поисковую выдачу. Добавили опросные листы, благодаря которым клиенту не нужно ничего выбирать самому. На основе заполненного опросника менеджер сам подберет для него все необходимые продукты.
Шаг 5. Позаботьтесь о трафике
Филиалы «Афинары» располагаются в Москве, Екатеринбурге, Новосибирске, Уфе, Ростове-на-Дону, у каждого свой домен и айдентика. Чтобы сохранить локальный трафик филиалов и не терять в продажах, мы организовали редирект с основных доменов на поддомены сайта группы компаний с сохранением айдентики каждого филиала.
Таким образом, пользователь, переходя на домен филиала, фактически попадает на сайт ГК «Афинара», пользуется теми же UX/UI, но при этом видит контент и айдентику локального филиала.
Благодаря запуску нового сайта заказывать оборудование и системы из полимеров стало гораздо проще и быстрее. Это позволило инженерам и специалистам по закупкам выполнять свою работу эффективнее, а группе компаний «Афинара» обеспечило долгосрочное конкурентное преимущество на рынке и рост бизнес-показателей.
Итак, чтобы получить удобный инструмент для b2b-продаж в онлайне нужно:
Все
Технологии
Ликбез
Места
HowTo
Стартапы
Новости
Сервисы
Приложения
