Их сложно найти и легко потерять: как не допустить выгорание у IT-специалистов

В этой статье об одной из самых распространенных болей в ИТ-индустрии — о выгорании программистов расскажет Алексей Кузнецов, технический директор Garpix. Сейчас под его началом работает более 100 человек, а общий стаж руководства превысил 10 лет. Эта статья будет полезна руководителям и HR-специалистам ИТ-компаний, а главное — нашим коллегам, уже столкнувшимся с этой проблемой или желающими не допустить подобного развития событий.

— Мне всегда казалось, что ИТ — это когда миллениалы в хороших условиях ничего не делают за большие зарплаты.

— Забыла пункт «в депрессии».

— Не, там же написано «миллениалы». (с) bash.im

Эта и еще миллион подобных шуточек наглядно демонстрируют отношение общества к такому явлению, как выгорание. Особенно интенсивно закатываются глаза, когда речь идет о выгорании айтишнков – одних из самых высокооплачиваемых специалистов на рынке труда. Но спросите человека из индустрии о главных проблемах IT, и выгорание неизменно будет в Топ-3 ответов.

Согласно исследованию Gallup[1] 2019 года, 28 % штатных сотрудников часто или постоянно чувствуют себя психологически уставшими от работы, еще 48 % отмечают, что подвержены выгоранию время от времени. На практике же игнорирование такой проблемы чаще всего заканчивается уходом сотрудника из компании.

Что такое профессиональное выгорание и как оно проявляется?

– Проще говоря, выгорание – это состояние пофигу, а его вторая стадия еще хуже: тебе пофигу, что тебе пофигу.

До сих пор многие считают, что выгорание придумали миллениалы — поколение людей, взрослевших в двухтысячные, а настоящих true-программистов такой ерундой не пронять. Однако, синдром эмоционального выгорания на работе — это состояние, внесенное в международный классификатор болезней Всемирной Организации Здравоохранения. ВОЗ определяет его так:

«Это синдром, возникший в результате хронического стресса на рабочем месте, с которым не удалось справиться. Он характеризуется тремя измерениями:

• чувство истощения или истощения энергии
• увеличенная ментальная дистанцированность от работы или чувство негативизма или цинизма в отношении работы
• снижение профессиональной эффективности».

Кто виноват?

По большому счету причина в технической и информационной революциях: мы уже придумали космические зонды и VR-шлемы, но наш собственный мозг физиологически ушел не далеко от каменного века. У подавляющего большинства людей он не предназначен для постоянной рутинной интеллектуальной работы, это действительно тяжело. Если разбираться детально, причины следующие:

• Рост объема работ. Тут всё логично: чем выше нагрузка, тем сильнее усталость.
• Незаметное изменение обязанностей сотрудника, на те, что ему могут не подходить. Не секрет, что тимлид гораздо меньше пишет код и гораздо больше общается с людьми, чем мидл, например, на позицию которого человек изначально пришел в компанию.
• Отсутствие каналов горизонтальной и вертикальной связи - невозможность обсуждения эффективности сотрудника и его проблем с коллегами и руководством.
• Длинный (иногда бесконечный) рабочий день, хотя увеличение его продолжительности далеко не всегда означает более высокую производительность.
• Высокий уровень стресса. Когда сотрудник постоянно тушит пожары, он истощается, особенно если он не пожарный и у него нет соответствующей подготовки.
• Ограниченный карьерный рост. Невозможность должностного и финансового роста может демотивировать вплоть до отказа от своей карьеры в пользу менее стрессовых и интеллектуальных профессий.
• Плохие руководители. Люди, занимающие руководящие должности, должны быть эффективными лидерами.

Что же делать?

• Не копить недовольство в себе, обсуждать проблемы с коллегами, руководителем, HR.Сложность с разработчиками в том, что мы в большинстве своем интроверты. Да, это штамп и вечный повод для шуток, но мы правда часто не высказываем свои эмоции. А когда человек держит все в себе, он доходит до точки кипения, а потом – ба-бах! – все ужасно и единственным выходом представляется бросить это все к известной бабушке – верстку, бэкенд, библиотеки эти!Чтобы избежать подобного плачевного финала, разговаривайте о происходящем с подчиненными, руководством и HR-службой, это не только способствует эмоциональной разрядке, но даже может стать основой для изменения некоторых бизнес-процессов.

• Не копить недовольство в себе, обсуждать проблемы с коллегами, руководителем, HR.Сложность с разработчиками в том, что мы в большинстве своем интроверты. Да, это штамп и вечный повод для шуток, но мы правда часто не высказываем свои эмоции. А когда человек держит все в себе, он доходит до точки кипения, а потом – ба-бах! – все ужасно и единственным выходом представляется бросить это все к известной бабушке – верстку, бэкенд, библиотеки эти!Чтобы избежать подобного плачевного финала, разговаривайте о происходящем с подчиненными, руководством и HR-службой, это не только способствует эмоциональной разрядке, но даже может стать основой для изменения некоторых бизнес-процессов.

• Отказаться от «водопада», рассмотреть возможность перехода к другой методологии разработки – например, SCRUM или Agile.Waterfall – предельно не гибкая методология, где исполнители на всех уровнях жестко придерживаются плана даже если в конечном счете это вредит результату. Время съедают бесконечные правки, требуются постоянные переработки, у людей возникает ощущение бессмысленности собственной работы, и в результате растет стресс.

• Выстроить в компании процессы коммуникации и ограничить «доступ к телу» разработчика. Необходимо внедрить в компании стандарт постановки задач (например, мы в Garpix пользуемся Jira), значит, и основное взаимодействие происходит там же, а не в 15 телеграм-каналах или в курилке. Да, проджект-менеджеру часто проще взаимодействовать в парадигме «Я быстренько скажу, что кнопку надо перекрасить в желтый», но для фронтендера это минимум полчаса рабочего времени с учетом переключения между задачами, от которого мозгу особенно больно.

• Продумать альтернативы традиционному рабочему графику.Это может быть парт-тайм присутствие в офисе или удаленка, особенно в случае необходимости погружения в большую задачу.

• Настроить каналы горизонтальной и вертикальной связи, чтобы дать людям возможность поделиться своими проблемами и активнее участвовать в жизни компании.Человек не может существовать в информационном и эмоциональном вакууме, каждому сотруднику необходимо знать, что его вклад оценен, его предложения услышаны, а сам он важен для компании. Недостаточно просто обсудить с коллегами погоду, важно говорить о работе и связанных с ней переживаниях. Это даст возможность лучше чувствовать психологический климат в коллективе и при необходимости «подстелить соломки». Например, перед важным релизом.

• Если выгорание – это усталость, значит, надо отдыхать.Логично? Еще как. Проблема в том, что часто мы не умеем этого делать: не годятся бесконечные сериалы и даже посиделки с друзьями в баре так себе идея, поскольку алкоголь – сильный депрессант. Важна настоящая смена реальных впечатлений. Мозг в этом плане невероятно упрямая штука. Ты ничего не можешь с ним сделать, кроме как давать ему отдыхать, других вариантов просто нет. Причем, в качестве отдыха подойдет только смена обстановки. Две недели на диване в своей квартире желаемого результата не принесут. Отлично помогают отвлечься хобби, особенно если это не программирование. Соблюдать work/life баланс, к сожалению, невыполнимая задача для многих в IT: рабочий день заканчивается, но в голове постоянно крутятся мысли о том, как что-то исправить и улучшить. У нас работа – как ремонт, ее невозможно закончить, можно только остановить волевым решением. Если сложно самостоятельно за этим следить, на помощь придет компания. В Garpix, например, большой набор клубов по интересам:– спортивный клуб занимается с тренером и даже участвует в соревнованиях– клуб настолок играет с приглашенным ведущим– киноклуб, смотрит кино после работы, ест пиццу и классно проводит время, есть подписка на Netflix– geek-клуб– дискуссионный клуб для обсуждения разных тем– от проектирования ПО до проблем профессионального выгорания– клуб робототехники, где ребята работают не только головой, но и руками– английский разговорный клуб.И небольшой лайфхак, помогающий оторвать от станка особенно вовлеченных: все наши клубы работают по расписанию. Даже если очень хочется остаться кодить после работы, ровно в 19:05 пара десятков коллег с пиццей и Нетфликсом захватят офис, и никто не сможет им помешать.

• И последнее, хотя, пожалуй, самое главное - думать о себе и своих потребностях. Очень важно успеть почувствовать, что ты близок к выгоранию, потому что в этот момент еще есть возможность удержаться на краю и не свалиться. Да, мы знаем с детства, как важен режим сна и отдыха, регулярная физическая активность и минимизация стрессов. Еще бы не забывать этими знаниями пользоваться.

Гораздо проще предотвратить выгорание, чем разбираться с его последствиями. Проверить, стоит ли вам беспокоиться, можно, пройдя небольшой тест. Его создатель - Кристина Маслач, пионер в исследовании этой темы и автор самой распространенной на сегодня многофакторной теории выгорания. А если у вас есть свои эффективные методы борьбы с этой проблемой, поделитесь ими в комментариях – это будет очень полезно нашим читателям.

[1] Институт Гэллапа — американский институт общественного мнения. Gallup’s Perspective on Employee Burnout: Causes and Cures // Gallup, Inc. 2019