Журнал

Аутсорсинг в IT: что стоит делегировать, плюсы, минусы и перспективы

#Бизнес

Об аутсорс-модели в разработке, плюсах и минусах, основных сферах применения и главных трендах в 2022 году рассказывает Иван Афанов, операционный директор группы компаний Garpix. Более 10 лет Иван руководит бизнесами на разных уровнях, из них 5 лет – в IT-индустрии. Одна из его основных задач – оценка эффективности компании.

Эта статья будет полезна руководителям, у которых нет собственного IT-отдела, HR-ам, занятым поиском технических специалистов, а также руководителям IT-компаний и подразделений.

Что такое аутсорсинг

Термин «аутсорсинг» происходит от английского «out» + «source» и означает дословно «применение ресурсов, привлеченных извне», главная функция этого инструмента - оптимизация издержек и ресурсов предприятия, то есть в конечном счете увеличение его доходов.

Аутсорсинг разработки может относиться либо ко всему объему функций, либо к его отдельным компонентам, например, дизайну пользовательского интерфейса или тестированию.

Исследование Deloitte (международная сеть компаний, оказывающих услуги в области консалтинга и аудита, входит в «большую четвёрку» аудиторских компаний) показало, что к наиболее частым причинам использования аутсорсинга программистов относятся:

необходимость снизить затраты
потребность уделить большего внимания основному бизнесу
проблемы с производительностью
желание улучшить качество выполняемых работ
доступ к пулу it-талантов.

В последние пару лет спрос на ИТ-аутсорсинг увеличился из-за пандемии COVID-19, однако многие успешные зарубежные компании (не только Google и Apple, но и MySQL и Basecamp) использовали этот метод еще до локдауна. В России ярким примером ИТ-аутсорса можно считать, например, портал Госуслуг, который Минсвязи аутсорсит Ростелекому, а ВТБ и Сбербанк – заказчики компании «Лига цифровой экономики».

По данным TAdviser, чаще всего аутсорсинговые проекты в России реализуются в госсекторе, сфере финансовых услуг и торговле. Суммарно на эти отрасли приходится порядка 38% от всех известных проектов. Более подробная информация представлена на диаграмме ниже.

Оценки темпов роста рынка аутсорсинга заметно отличаются. Это объясняется, в первую очередь, разным пониманием, что именно нужно относить к ИТ-аутсорсингу. Так, динамику по итогам 2020 года, коллеги по цеху оценивали в диапазоне от 3 до 20%. По моему прогнозу, эта цифра в целом по рынку составит порядка 20-30%, в то время как конкретно Garpix нацелена на кратный рост ввиду прошлогоднего увеличения выручки на 380%.

К драйверам рынка ИТ-аутсорсинга можно отнести:

дефицит квалифицированных специалистов инхаус
возрастающую потребность рынка в ИТ-услугах, вектор на импортозамещение
повышение уровня доступности и эффективности сторонней разработки
рост потребности в оптимизации бизнес-процессов в сочетании с тенденцией к экономии средства
если ранее ИТ рассматривались как необходимые затраты, сейчас все сильнее заметно изменение отношения к ИТ как к генератору бизнес-ценности.

К барьерам для ИТ-аутсорсинга можно отнести:

неопределенность экономической ситуации
сложности планирования на продолжительные сроки
недостаточную управленческую зрелость, когда руководству компании сложно определить, что выводить на аутсорсинг.

Важно также отметить, что государственное регулирование может одновременно являться и драйвером, и барьером рынка, например, прямые запреты на передачу каких-то процессов на аутсорсинг.

Главные плюсы ИТ-аутсорсинга

Экономия финансов за счет аренды, расходов на подбор и обучение персонала, амортизации оборудования, налоговых издержек и заработной платы.
При аутсорсе специалисты возьмут на себя создание и обслуживание IT-инфраструктуры компании, а это, в свою очередь, возможность для сокращения штата специалистов внутри компании.
Точная фиксированная стоимость проекта на старте, выбора из нескольких ценовых вариантов.
Ускорение разработки за счет возможности запараллелить несколько проектов, отдав их разным ИТ-аутсорсерам.
Оптимизация развития компании. Когда не профильные бизнес-процессы переданы на аутсорс, руководство может уделять больше внимания эффективному ведению основной деятельности.
ИТ-аутсорс позволяет решать задачи в незнакомых ранее сферах благодаря специализации компании-исполнителя.
При этом уровень компетенций специализированной компании обычно выше, что создает поле для новых идей и наращиванию собственной экспертизы.
Юридическая ответственность аутсорсера за результат и сроки работы делает невозможной ситуацию «Релиз переносится на месяц, бэкенд не успевает».
Снижение роли человеческого фактора и связанных с этим расходов: компания, разрабатывающая для вас, например, корпоративный портал, обязана выполнить свою часть работ независимо от того, кто из сотрудников в отпуске, а кто на больничном.
Аутсорс-разработка выгодна с точки зрения возможности тест-драйва на небольшом проекте, предваряющем масштабную задачу.

Минусы

Передача различных процессов компании на обслуживание большому количеству участников может стать причиной путаницы, и ближе к концу проекта выяснится, что часть работ не выполнена, потому что каждый подрядчик думал, что это – «чужая» задача. Потенциально это может стать причиной удорожания проекта.В Garpix мы боремся с этим следующим образом. На этапе предпроектной подготовки выявляются все стейкхолдеры, их зоны ответственности, собирается информация о связи проекта с другими сущностями, просчитываются риски. Если на стороне клиента на проект не выделен продуктолог, мы обычно рекомендуем его нанять и помогаем в поиске.
Большая подготовительная работа, включающая создание максимально подробного технического или хотя бы функционального задания, а также – сложную финансовую оценку эффективности решения, при этом обязательно должны быть учтены инвестиции в передачу знаний, риски от изменения рабочей модели. Однако этот этап неизбежен и в случае инхаус-разработки.Вероятность возникновения рисков при работе с Garpix уменьшается за счет гибких методологий управления проектами, при которых изначально не требуется максимально подробное техническое или функциональное задание.
Потенциальный риск утечки внутренней информации. К сожалению, в IT-мире есть ряд историй, в которых компания-заказчик не может получить от аутсорсера исходный код своих проектов.Такие истории чаще всего связаны с невыполнением обязательств компанией-заказчиком: уклонение от оплаты, приостановка финансирования проекта и т.д. Во всех остальных случаях исходный код передается в обязательном порядке.
Неправильно оформленные документы (договоры, акты оказания услуг) могут повлечь за собой доначисление ранее не уплаченных компанией налогов и сборов. Аутсорсинг – это предоставление именно услуг, а не конкретных работников (такая модель называется аутстаффинг).Для минимизации этой группы рисков мы всегда формируем документы заранее и стараемся в рамках методологии скрам отделять этапы разработки от оплаты.
Трудности поиска контрагента, по крайней мере, в первый раз, особенно в сфере, где заказчик не является специалистом. Чтобы облегчить жизнь и себе и заказчику, мы на пресейле привлекаем максимальное количество ресурсов для погружения в проект. Т.е. еще до подписания договора, коллеги отчетливо понимают, с чем будут работать.
Теоретически данная бизнес-модель может увеличивать киберриски, если средства управления не поспевают за изменениями технологий, это может быть чревато утечкой данных, например. Однако использование новейших разработок в сфере онлайн-сервисов, связанных с финансами, помогает содействовать эффективному управлению и контролю киберугроз.

Ключевые тренды ИТ-аутсорсинга в 2022 году

Увеличение объемов аутсорсинга, в т.ч. передачи работ по созданию сайтов и мобильных приложений, задач, связанных с веб- и продуктовой аналитикой. Основная причина – пандемия коронавируса SARS-CoV-2, заставившая многие компании тщательно оценить свою операционную эффективность и в ряде случаев – выбрать ИТ-аутсорсинг как способ снижения издержек.
Рост конкуренции, а значит, повышение уровня гибкости компаний-аутсорсеров как в плане договорных условий, так и с точки зрения применяемых методик разработки.
Укрупнение рынка IT-аутсорсинга: начиная с 2019 года мелких игроков вытесняют или скупают более крупные.
По мере развития рынка закономерно растет количество проектов по смене провайдера IT-аутсорсинга.
Автоматизация рутинных задач. Пул возможностей здесь чрезвычайно широк – от организации распределенной базы данных для удаленно работающих сотрудников компании до создания аналитических дашбордов.
Продиктованное удаленкой изменение принципов выбора поставщиков: сейчас уже необязательно ехать в офис знакомиться, весь мир открыт в окне браузера. Это заметно расширяет возможности поиска внешних исполнителей в странах ближнего зарубежья, а также в провинции, где стоимость услуг пока заметно ниже, чем в городах-миллионниках.
Продолжение роста в секторе финтеха. Согласно исследованию Moonward, восьмая часть всего бюджета финтеха уходит на аутсорсинг, поскольку он позволяет быстро и эффективно масштабироваться, устраняет пробелы в знаниях существующих команд и ускоряет процесс разработки.
Распространение решений low-code и no-code, в первую очередь, благодаря повышению скорости разработки. В отличие от платформ без кода, low-code по-прежнему требует определенных навыков программирования, однако обещает ускорить разработку программного обеспечения, позволяя работать с предварительно написанными компонентами кода. Согласно Gatner, к 2024 году 65% разработанных приложений будут относиться к low-code.
Рост популярности новых направлений, таких как ИТ-консалтинг, когда сторонняя компания привлекается минимально, преимущественно на этапе формирования задачи и оценки необходимых для решения ресурсов.
Выход на рынок ИТ-аутсорсинга инсорсинговых компаний, накопивших достаточную экспертизу для ее продажи.
Если в период становления ИТ-аутсорсинг был прерогативой крупных компаний, то с началом пандемии к нему стал присматриваться малый бизнес, в 2022 году эта тенденция сохранится.

Выводы:Инхаус-разработка чаще всего подходит для небольших компаний, в которых штатное IT-подразделение справляется и с поддержкой, и с развитием внутренних информационных систем. Для оптимального развития компании ее руководству следует уделять внимание эффективному ведению основной деятельности, а непрофильные бизнес-процессы целесообразно передать на аутсорсинг.