Веб-сервисы: зачем они бизнесу и как с ними работать

Веб-сервисы открывают перед бизнесом широкий спектр возможностей — их используют для автоматизации процессов, управления данными, обслуживания клиентов и создания сложных продуктов.

В этой статье мы расскажем, что такое веб-сервисы, как они работают и зачем их использовать бизнесу.

Что такое веб-сервисы

Веб-сервис — это система, которая позволяет выполнять различные задачи в интернете. Примеры популярных веб-сервисов: Авиасейлс, Яндекс.Диск, 1С:Предприятие, Wildberries, GitHub. 

Основное их преимущество заключается в том, что веб-приложения работают независимо от операционной системы, языка программирования или устройства.

Можно выделить две категории веб-сервисов:

• Внутренние — используются для автоматизации бизнес-процессов. В компании могут использоваться системы для генерации отчетов, отслеживания метрик в режиме реального времени, управления поставками или обмена информацией между ERP и CRM-системами.

• Внешние — программы для взаимодействия с пользователями. Например, поисковые системы, электронная почта, облачные хранилища, маркетплейсы и платежные шлюзы.   

Рассмотрим простой пример создания учетной записи и работы веб-сервиса:

• Клиент вводит данные и отправляет их через интерфейс приложения.
• Система формирует SOAP-запрос и отправляет его веб-сервису.
• Веб-сервис обрабатывает информацию, создает учетную запись в базе данных и возвращает подтверждение.

Клиент видит уведомление о завершении регистрации.

Веб-сервис позволяет приложениям взаимодействовать между собой, используя открытые стандарты обмена информацией:

• HTTP для передачи сведений по интернету.
• XML для организации данных в структурированном формате.
• SOAP для отправки информации в виде сообщений.
• WSDL для описания доступных функций и их параметров.
• UDDI для публикации сервисов и их обнаружения в сети.

Характеристики веб-сервисов:

• Использование стандартов. Унификация данных делает возможным их обработку на любом устройстве и в любой системе.
• Совместимость. Поддержка различных языков программирования обеспечивает гибкость при разработке и внедрении интеграций.
• Слабая связанность — изменения в реализации веб-сервиса практически не влияют на работу приложения. Взаимодействие между системой и клиентом происходит через интерфейс, где оба компонента обмениваются данными. Даже если внутренняя логика сервиса изменится, визуальная часть останется неизменной, и клиент сможет продолжить работу без доработок.
• Модульный подход. Веб-сервисы объединяют небольшие функции в крупные модули, которые можно масштабировать и повторно использовать. Они предоставляют бизнесу готовые решения для автоматизации процессов и интеграции новых инструментов.
• Синхронные и асинхронные запросы. Система обрабатываем запрос в двух режимах — синхронном, при котором ответ возвращается мгновенно, и асинхронном, когда результат отправляется позже и выполняется в фоновом режиме.
• Обработка документов. Веб-сервисы позволяют обмениваться не только отдельными данными, но и целыми документами. Например, отчет и договор преобразуется в XML-формат (структурированная разметка).

Отличие веб-сервиса от веб-сайта

Веб-сайт — это информационная страница в интернете, на которой размещены сведения о компании, контакты, часы работы, услуги, акции и тому подобное. Если нужно добавить функционал (оформление платежей, регистрацию в личном кабинете)— используйте веб-сервисы.

Ключевые отличия веб-сервисов от веб-сайтов:

• Веб-сайты предоставляют пользователям удобный интерфейс для ознакомления с услугами и товарами компании. Веб-сервисы выполняют специфические задачи: обработка запросов и интеграция данных.
• Сайты работают через браузеры, а веб-сервисы — через API и протоколы.

Сайт банка показывает информацию о продуктах и услугах, а его веб-сервис обеспечивает обработку платежей и обмен данными с внутренней системой компании и клиентским порталом.

Какие задачи выполняют веб-сервисы

Рассмотрим ключевые задачи веб-сервисов:

• Интеграция систем. Веб-сервисы позволяют объединять разные системы — управление клиентами или складскими запасами. API-платформы помогают синхронизировать заказы, поступающие с различных площадок.

• Автоматизация бизнес-процессов. Сервис уменьшает необходимость в ручной обработке данных. Например, отправка уведомлений клиентам, расчет доставки, генерация отчетов, проверка домашних заданий, автоматическое пополнение каталога новыми товарами.
• Расширение функциональности. С помощью веб-сервисов можно добавлять новые возможности в уже существующие системы. Например, интеграция мобильного приложения с сервисом, контроль за автопарком или размещение на сайте модуля расстановки мебели.
• Улучшение клиентского опыта. Веб-сервисы делают взаимодействие с клиентами более удобным и персонализированным, предоставляя быстрый доступ к информации, продуктам и услугам.
• Сбор и анализ данных. Компании собирают сведения о поведении клиентов и сотрудников, чтобы проанализировать информацию и внедрить улучшения в работу системы.
• Обмен данных. Веб-сервисы обеспечивают надежную передачу информации между партнерами и подрядчиками.
• Повышение эффективности работы. Системы обеспечивают более быстрое выполнение задач, уменьшение ошибок и повышение общей производительности труда.
• Окупаемость разработки. Создание новых корпоративных решений в долгосрочной перспективе обходится дешевле и выгоднее, так как основное внимание сосредоточено на бизнес-целях конкретной компании.

Бизнес внедряет API платежных систем, служб доставки, функций авторизации, расчета маршрутов на своем сайте. Либо создает уникальные системы для решения корпоративных задач. 

Как выбрать веб-сервис для бизнеса

Компании могут использовать готовые решения или заказать разработку веб-сервиса, полностью адаптированного под их нужды. Во многих случаях кастомное решение становится оптимальным вариантом, так как позволяет учесть все особенности конкретного бизнеса.

Оценка задач бизнеса

Первым шагом определите, какие проблемы должен решать веб-сервис. Это может быть автоматизация обработки заказов, интеграция с другими системами (бухгалтерский учет) или улучшение сервиса для клиентов (создание личного кабинета или онлайн-чата).

Стандартные решения подходят для типовых задач. Для более сложных процессов, таких как управление производством или обработка больших объемов данных, лучше выбирать кастомную разработку.

Выбор между готовым и кастомным решением

Готовые веб-сервисы подходят для стандартных задач и позволяют начать работу быстрее. Однако они могут ограничивать возможности компании из-за недостаточной гибкости.

Собственная разработка дает следующие преимущества:

• Полное соответствие требованиям бизнеса, включая уникальные функции и дизайн.
• Возможность интеграции с существующими системами без лишних доработок.
• Масштабируемость и гибкость для добавления новых функций в будущем.

Совместимость и масштабируемость

Выбранный веб-сервис должен легко интегрироваться с текущими системами компании. Если бизнес растет, нужно, чтобы веб-сервис поддерживал увеличение нагрузки и мог развиваться вместе с вашими потребностями.

Удобство использования

Если вы выбираете готовое решение, проверьте, насколько оно удобно для сотрудников. В случае кастомной разработки веб-сервиса можно сразу заложить простоту интерфейса и удобство работы с системой. Это сократит время на обучение пользователей и повысит производительность.

Безопасность и защита данных

Обязательно убедитесь, что система обеспечивает высокий уровень защиты данных. Использование современных протоколов шифрования, аутентификации пользователей и соответствие требованиям закона должно быть приоритетом.

Стоимость

Готовые веб-сервисы дешевле на старте, но могут не подходить для долгосрочного использования, если нужно платить за дополнительные функции, чтобы убрать ограничения. Индивидуальная разработка может потребовать больше затрат на этапе внедрения, но в итоге станет выгодным вложением, так как будет точно соответствовать требованиям бизнеса.

Возможности тестирования

Многие готовые веб-сервисы предоставляют демоверсии. Это хороший способ оценить, подходит ли вам система. В случае кастомной разработки вы сможете контролировать процесс создания, тестировать ключевые функции и вносить дополнения.

Веб-сервисы для бизнеса: кейсы из нашей практики

Мы в Атвинте понимаем, что каждая компания уникальна, поэтому всегда ищем индивидуальные решения. Наши веб-сервисы — это инструменты, которые не просто решают текущие задачи, но и закладывают фундамент для развития бизнеса. Мы реализовали более 400 проектов для бизнеса и государства в России, СНГ, США, Германии, Италии и Испании. 

Ниже вы найдете наши кейсы, которые показывают, как кастомные веб-сервисы помогают компаниям достигать своих целей.

Внутренние веб-сервисы

Наши специалисты создают внутренние сервисы для бизнеса с удобными интерфейсами: ERP и BI-системы, CRM, QMT, IMS.

К нам обратился Аналитический центр при Правительстве Российской Федерации за разработкой дашбордов, которые позволяют работать с большими массивами данных и быстрее обрабатывать информацию. Этот проект получил две золотые награды в конкурсах G8 и Tagline Awards в номинации «Лучший дизайн интранета».

Правильно спроектированный веб-сервис не только сокращает время обработки данных, но и повышает точность аналитики. 

Для компании «БЭКС», занимающейся производством комбикорма, мы реализовали ERP-систему контроля выпуска продукции и остатков, планирования загрузки процессов и ведения продаж. А также разработали модуль автоматического расчета ингредиентов.

Внедрение ERP-системы помогло компании сократить издержки, устранить потери из-за человеческого фактора и повысить производительность предприятия. Это яркий пример того, как веб-сервисы решают задачи автоматизации в сложных промышленных процессах.

В течение пяти лет мы развиваем экосистему сбора инициатив от сотрудников для металлургического холдинга. Последние наши разработки — это цифровая фабрика идей, в которой специалисты предлагают решения с эффектом до 1 млн рублей, и доска решения проблем для отправки сообщений о неполадках на предприятиях. 

Благодаря цифровой фабрике идей в компании смогли систематизировать предложения сотрудников, оперативно решать проблемы и стимулировать инновации. Этот проект укрепил связь между работниками и руководством, сделав процесс управления более прозрачным.

Для лидера российского рынка аутсорсинговых услуг наша команда сделала интерфейс колл-центра для отслеживания качества услуг (QMT). Сотрудники могут мониторить звонки, планировать задачи и оценивать показатели на дашбордах. Чтобы персоналу было удобнее знакомиться с сервисом — мы добавили подробную документацию.

Клиентские решения

Также мы занимаемся веб-сервисами для клиентов нашего заказчика. Для лизинговой компании реализовали личный кабинет для менеджеров и водителей. Интеграция клиентского сервиса помогла бизнесу оптимизировать процесс управления автопарком и упростить взаимодействие с клиентами.

Также работали с крупной девелоперской компанией — ГК ФСК. Для их сайта мы сделали модуль расстановки мебели, чтобы клиенты могли не только выбрать будущую квартиру, но и создать планировку мечты еще на этапе покупки.

Онлайн-школа SMITUP обратилась к нам за разработкой образовательной платформы, на которой ученики готовятся к ЕГЭ, выполняют домашние задания, изучают конспекты, следят за обучением и собственными рейтингами. На площадке зарегистрировано более 20 000 пользователей и запущено 250 курсов. 

Также мы добавили на платформу элементы геймификации и дополняем сервис новыми функциями.

Проект получил бронзу на конкурсе Tagline Awards в номинации «Интранеты» и является одним из самых удобных сервисов на рынке EdTech.

Мы разрабатываем широкий спектр веб-продуктов для наших клиентов — в зависимости от задач и сфер бизнеса. Одно из них — нативное мобильное приложение для клиники «Энергетик» — получило бронзу на конкурсе Tagline Awards как «Лучшее приложение о медицине».

Наша разработка позволила клинике выделиться на конкурентном рынке, улучшить взаимодействие с пациентами и автоматизировать рутинные процессы. Также личный кабинет с этим функционалом доступен на сайте, на котором мы разместили 3D-врача, чтобы продемонстрировать заботу и безопасность. Такой подход демонстрирует, как веб-сервисы могут укрепить лояльность клиентов.

Мы в Атвинте помогаем формировать цифровое будущее. Для этого на старте проводим аналитические исследования и на их основе выстраиваем карту цифрового развития. Это план по внедрению инструментов в компании, где мы предлагаем конкретные решения и определяем их приоритет и очередность.

Например, для арт-стартапа TARA мы сначала запустили лендинг для сбора предварительных заявок на регистрацию в сервисе и только потом приступили к разработке основного сервиса с маркетплейсом предметов искусства. Параллельно развивали соцсети клиента, чтобы привлекать первых пользователей. 

Комплексный подход нашей команды к цифровой трансформации бизнеса помогает найти наилучший путь для развития и масштабирования компании.

Архитектура и протоколы web-сервисов

Архитектура веб-сервисов помогает определить, каким образом приложения будут обмениваться данными, как будет обеспечена защита и стабильность системы, а также возможности ее масштабируемости. Это позволяет разработчикам проектировать эффективные продукты, а бизнесу — адаптировать решения под свои задачи.

В архитектуре web-сервиса существует три роли:

• Поставщик (Service Provider) — это сервер, на котором размещена система. Он отвечает за выполнение логики, обработку запросов и возврат данных.
• Клиент (Service Requestor) — приложение, которое отправляет запросы системе. Оно может быть частью мобильного приложения, веб-платформы или другой системы. 
• Реестр услуг (Service Registry) — каталог, в котором хранятся метаданные веб-сервиса. В крупных экосистемах он используется для регистрации всех доступных API.

Веб-сервисы используют несколько протоколов, каждый из которых имеет свои особенности:

• HTTP (HyperText Markup Language) — это основной транспортный протокол, который передает данные через интернет. Он позволяет посылать и получать сообщения между системами.
• XML (eXtensible Markup Language) — формат используется для организации и передачи данных. Он делает информацию понятной как для людей, так и для машин. XML позволяет работать с разными типами сведений и не зависеть от языков программирования или платформ.
• SOAP (Simple Object Access Protocol) представляет собой технологию для обмена сообщениями. Протокол использует XML, чтобы данные можно было обработать в сложных системах.
• WSDL (Web Services Description Language) — язык для описания возможностей веб-сервиса. С его помощью создается документ, который объясняет, какие функции доступны, какие параметры нужно передать и что вы получите в результате. 
• UDDI (Universal Description, Discovery and Integration) — это стандарт, позволяющий публиковать и искать веб-сервисы. Он представляет собой централизованный реестр, где системы зарегистрированы с их подробным описанием и функционалом.

Понимая, как работают протоколы, бизнес может выбирать самые подходящие решения. Это обеспечивает стабильную и надежную работу, упрощает интеграцию и автоматизацию процессов.

Подведем итоги

Веб-сервисы — это универсальное решение для обмена данными между приложениями. Они становятся основой автоматизации, интеграции и улучшения пользовательского опыта. С помощью таких систем можно быстро адаптировать процессы к меняющимся условиям и более эффективно управлять информацией.

Что нужно учесть при разработке веб-сервиса:

• Быстрая загрузка. Повышайте производительность сервиса, чтобы пользователи могли оперативно получать ответ на запрос.
• Отзывчивый дизайн. Создавайте адаптивные версии и мобильные приложения, чтобы клиент или сотрудник мог в любой момент зайти в систему.
• Безопасность. Обеспечьте максимальную защиту данных для компании и пользователей. 
• Внедрение ML. Машинное обучение помогает обрабатывать большой массив данных и создавать умные веб-сервисы.

Использование веб-сервисов помогает бизнесу быть более гибким, конкурентоспособным и технологически продвинутым. Независимо от размера компании, такие системы позволяют достигать стратегических целей.